Máte zájem začít podnikat v mystery shoppingu? Chcete se stát záhadným nakupujícím? Potřebujete vzorovou šablonu obchodního záhadného nákupního plánu ? Pokud ANO, doporučuji vám číst dál.
Mystery shopping jednoduše znamená představovat se jako stálý zákazník, aby pomohl podniku zhodnotit jeho zboží a služby. Mystery shoppers hlásí svá zjištění zpět svým klientům, kteří tyto zprávy zase používají ke zlepšení svých produktů nebo služeb.
Jak funguje Mystery Shopping?
Podnik vás najme ( předpokládejme, že jste zde mystery shopper ), abyste zhodnotili své výrobky nebo služby nebo jakýkoli jiný aspekt jejich podnikání, jako je zákaznická podpora; a budete zase představovat jako zákazníka k provádění těchto hodnocení.
Klient vám obvykle poskytne seznam věcí, které je třeba během vaší záhadné nákupní relace vyhodnotit. Příklady těchto věcí zahrnují:
- Jak dlouho vás recepční pozdraví
- Rychlost, se kterou jste byli přítomni
- Postoje zaměstnanců, se kterými se setkáte
- Dodržování standardů společnosti a průmyslu - značení, kód oblékání, pozdravy, jazyk atd.
- Na konci vaší záhadné nákupní relace odešlete svou hodnotící zprávu a za vaši službu vám bude zaplaceno.
Jaký typ podniků používá záhadných nakupujících?
Mnoho podniků najímá záhadné zákazníky, aby vyhodnotili své výrobky a služby. Příklady zahrnují restaurace, hotely a letoviska, obchody s potravinami, kina, autosalony, zábavní parky, benzínové pumpy, maloobchodní prodejny a mnoho dalších.
Existují variace v mystery shopping business. Kromě podniků se záhadní zákazníci starají také o majitele domů, kteří se snaží prodat své domovy, ale nemohou najít kupce. Tito majitelé domů najímají záhadné nakupující, aby vyhodnotili postoj jejich realitní kanceláře a zjistili, co říká potenciálním kupujícím. Podobně mohou rodiče najmout záhadné nakupující, aby vyhodnotili zařízení péče o děti.
Začínáme
Pokud milujete nakupovat, jíst, navštěvovat místa a hovořit s lidmi a máte velmi zájem o detaily, může být pro vás tou správnou volbou zahajovat obchod s tajemstvím. Následující kroky zahrnují zahájení vlastního podnikání s mystery shopping:
Zahájení podnikání v tajemství - ukázka šablony obchodního plánu
1. Vypracovat podnikatelský plán
Přestože by záhadné nákupní podnikání mohlo vypadat jako příležitostný podnik na povrchu, není. Z tohoto důvodu musíte napsat podrobný obchodní plán. Tento plán bude zahrnovat cíle a cíle vašeho podnikání v mystery shoppingu a to, jak jich budete časem dosáhnout.
Váš obchodní plán také podrobně vysvětlí, kolik budete účtovat za své služby, jak budete provádět úkoly záhadného nákupu a jak své nálezy nahlásíte klientovi po každém zasedání záhadného nákupu. Protože podnik obvykle nevyžaduje žádné náklady na spuštění ( s výjimkou marketingových nákladů ); možná se tím nebudete muset starat.
2. Inzerujte své podnikání a hon na klienty
Musíte vymyslet způsoby, jak inzerovat své podnikání potenciálním klientům. Můžete začít tím, že se obrátíte na vlastníky a manažery firem kolem vás, které mohou vyžadovat vaše mystery shopping services. Při každé návštěvě předložte svůj obchodní plán, protože to vysílá signály, že vaše firma je legitimní a stojí za to ji vyzkoušet.
Pošlete potenciálním klientům dopis, který nemůžete osobně navštívit, nebo s nimi mluvit telefonicky. Řekněte jim o svém podnikání v oblasti tajemného nakupování a výhodách, které získají najmutím vašich služeb. O několik dní později sledujte svůj dopis nebo hovor telefonním hovorem a zkuste si domluvit schůzku s majitelem nebo manažerem. Chcete-li přilákat klienty, můžete nabídnout slevy prvním klientům.
3. Začněte a budujte své podnikání
Jakmile začnete přistávat s klienty, musíte začít pracovat okamžitě. Musíte se snažit poskytovat vysoce kvalitní služby svým klientům, kteří se poprvé účastní, takže se budou vždy, když budou potřebovat vaše služby, zkontrolovat.
Budujte své podnikání v oblasti tajemného nakupování čestně a eticky. To znamená, budovat loajalitu a důvěru zákazníků. Vždy zacházejte s úkoly, za které jste placeni, a včas zasílejte zprávy o vašich tajemných nákupech klientům. Pamatujte, že pokud uspokojíte své klienty, pošlou vám doporučení.
Studujte další podniky ve vašem okolí, které nabízejí mystery shopping services. Zjistěte, kdo jsou jejich klienti a co dělají, aby přilákali klienty. Musíte také zjistit oblasti, ve kterých jim chybí, a učinit z těchto oblastí své silné stránky. Tímto způsobem budete moci prosadit náskok před konkurencí a dokonce je odtrhnout od zákazníků.
Další tip:
Měli byste zvážit marketing svého tajemného nakupování online. Navštěvujte online komunity a fóra často navštěvovaná vašimi potenciálními klienty a inzerujte své služby jemným způsobem. Můžete také použít sociální média k šíření slova o své firmě. Pokud si můžete dovolit náklady, použijte placenou reklamu k propagaci své firmy na blogech zaměřených na vlastníky podniků.