KAPITOLA 12 -: Toto je dvanáctá kapitola „Kompletního průvodce zahájením úklidové činnosti.“ Jakmile budete mít připravenou veškerou právní dokumentaci, vaše obchodní plány jsou nastaveny do kamene a nejlepší úklidový personál a vybavení budete mít k dispozici v pokušení myslet si, že vaše práce při zahájení činnosti úklidových služeb od základů je dokončena.
Dobrou zprávou pro vás je, že je téměř 90% kompletní, ale špatnou zprávou je, že 10%, které ještě zbývá udělat, je natolik důležité, že mohou vaši společnost vytvořit nebo rozbít. Posledních 10% úkolu, který zde bude vysvětlen a projednán, se nemusí týkat jiných podnikatelů, zejména těch, kteří nejsou zapojeni do sektoru služeb. Avšak jako majitel firmy poskytující úklidovou službu bude pro vás toto 10%, které se zabývá vytvořením příručky pro zaměstnance, nesmírně důležité. Než budete moci začít uvažovat o vytvoření příručky pro zaměstnance, musíte si nejprve být vědomi toho, co tato příručka skutečně je a jaký dopad to má na vaše podnikání.
Co je příručka pro zaměstnance?
Příručka pro zaměstnance ve velmi jednoduchých termínech není nic jiného než vaše očekávání pracovníků jako zaměstnavatele. Klíčovou charakteristikou každého úspěšného podnikatele je aktivní. Nejlepšími majiteli jsou ti, kteří jsou vždy na patě a dávají pozor na to, co se děje v jejich podnikání. Pokud chcete být podnikatelem, který ze svých zaměstnanců vytěží maximum, pak vám nic, co vy zaměstnanci dělají, nemůže nikdy uniknout vaší pozornosti. Kromě toho musíte svým zaměstnancům neustále připomínat standardy, které musí a za jakýchkoli podmínek očekávat.
S ohledem na to by bylo příliš velké mýtné na naší mysli a těle, abychom neustále udržovali štěkavé pokyny u vašich zaměstnanců a znovu je informovali o každém jednotlivém pravidlu, které jste stanovili ve svém podniku. Proto je nutné, abyste oficiálně stanovili všechna pravidla svého podnikání v příručce pro zaměstnance, která bude sloužit jako ruční průvodce pro všechny osoby pod vaší výplatní listinou.
Proč vaše firma pro čištění potřebuje příručku pro zaměstnance
Nezkušení podnikatelé často necítí potřebu vzít si nějaký čas mimo svůj nabitý program, aby mohli zaměstnance rozsáhle informovat a vytvořit příručku, na kterou se mohou odvolat, kdykoli dojde ke zmatku. Tato nedbalost na stanovení zákona a vytvoření příručky vychází ze dvou chybných předpokladů.
První chybou je, že podnikatelé se domnívají, že přísná pravidla a předpisy nejsou nutné ke zvýšení produktivity podniku a efektivnosti pracovníků. Z jejich pohledu budou pracovníci plnit svůj plný potenciál a budou se vyhýbat neštěstím a pochybením, pokud budou dobře propláceni. Důvodem, proč se jedná o chybu, je to, že peníze ne vždy řeší problémy uvnitř podniku. Váš obrázek před vašimi zaměstnanci nemůže být obraz Santa Clause, který snadno rozdá peníze, aby odměnil tvrdou práci.
Jako zaměstnavatel musíte vytvořit pocit autoritářství. Být autoritativní postavou vašich zaměstnanců je přiměje, aby na vás reagovali s poslušností a respektem. Udržuje je zaměřený na práci a podněcuje je k tomu, aby zvládli každou jednotlivou výzvu, která jim bude v cestě, s maximální profesionalitou. Netřeba dodávat, že pokud dokážete v mysli svých zaměstnanců vzbudit pocit shody, nebudou mít přetrvávající myšlenky na zapojení do nesprávného jednání.
Druhým vadným předpokladem nezkušených podnikatelů, pokud jde o nevytváření příručky, je, že není nutné přijít s pravidly a předpisy pro zaměstnance. Mnoho majitelů podniků má pocit, že stanovení pravidel není pro podnikání prioritou, zejména během prvních 6 měsíců provozu. Větší význam se věnuje oblastem, jako je marketing, nábor a nákup zásob. Takový přístup může dát podniku potíže v tunách. Pravidla a předpisy pro zaměstnance musí být stanoveny hned od začátku. Podnikatelé si neuvědomují obrovský rozdíl mezi formulací pravidel a jejich implementací. Implementace zaměstnaneckých pravidel trvá značně dlouho, možná i roky.
To je důvod, proč je třeba pravidla stanovit od samého začátku obchodních operací. Pomáhá vštípit kulturu dodržování předpisů a shody mezi zaměstnanci. Pokud vaši zkušení pracovníci přijali tato pravidla, bude pro ně mnohem snazší předat tuto kulturu shody nově příchozím. Pokud zpozdíte implementaci pravidel, nikdy nenajdete čas na soustředění se na to, aby příručka pro zaměstnance fungovala. Vaše podnikání bude zaplaveno úkoly a smlouvami ze všech směrů a vašim zaměstnancům bude obtížné a v určitém smyslu nepříjemné přizpůsobit se novým pravidlům a předpisům, které se objevily mimo modrou.
Než tedy otevřete dveře svého podnikání a zahájíte náborový program, musíte se posadit se svými důvěryhodnými obchodními partnery nebo možná vedoucími zaměstnanci a vytvořit komplexní a rozsáhlou zaměstnaneckou politiku, která pokryje různé aspekty jejich profesní kariéry v vaše úklidová společnost. Jak již bylo zmíněno, tato pravidla a předpisy budou odrážet vaše požadavky a očekávání, ale to nezmění skutečnost, že je vždy lepší nahlédnout do zaměstnaneckých příruček jiných etablovaných společností a získat představu o tom, jak postupovat toto podnikání stanoví zákon. Měli byste být také opatrní při stanovování pravidel jen kvůli tomu, nebo jen proto, že je to společenská norma. Každé jednotlivé písmeno vašich zákonů musí mít definitivní účel. Zákony by měly být upraveny tak, aby vytvořily zdravé, produktivní a příkladné pracovní prostředí, na které můžete vy a vaši zaměstnanci být hrdí.
Vytvoření Příručky pro zaměstnance pro úklidovou firmu
Při vytváření příručky pro zaměstnance existují konkrétní oblasti, které musíte podrobně řešit. S tím, co bylo řečeno, byste se měli pokusit nekomplikovat pravidla a předpisy. Nezapomeňte, že jsou zavedena pravidla, která zajistí, že vaši pracovníci nebudou vinni z nesprávného jednání a budou pod úrovní výkonu. Proto při výběru slov, s nimiž se mají pravidla psát, buďte velmi tupí a věcní. Snažte se protahovat pravidla více, než je nutné. Také se doporučuje, abyste se neporazili kolem keře. Když vaši zaměstnanci přečtou tuto příručku, měli by získat křišťálově jasnou představu o tom, co se od nich od nich očekává a očekává.
Pokud jde o shovívavost, měl by existovat prvek přísnosti s uloženými pravidly. S ohledem na výše uvedené se důrazně doporučuje, abyste zohlednili postupy, potřeby a návyky lidí, kteří obecně pracují ve společnostech poskytujících úklidové služby. Ujistěte se, že pravidla pro ně nejsou příliš tolerantní. Pokuste se udržet rovnováhu mezi nimi a přijít s pravidly, která vaši pracovníci ocení a budou ochotni dodržovat bez dalšího uplatnění autority.
- Etika chování a práce
První věc, kterou musíte v příručce pro zaměstnance uvést, je ideální chování, které od svých zaměstnanců očekáváte. Tato část příručky by měla vysvětlit, jaké chování musí vaši zaměstnanci dodržovat, aby si udrželi práci ve vaší úklidové společnosti. Být velmi specifický, co se od nich očekává, a to jak v areálu vašeho pracoviště, tak na pracovištích určených vašimi klienty. Poučte se o tom, jak se chovat před vašimi zákazníky a jaké chování by měli při interakci s klienty provádět. Měli byste jim také jasným a asertivním způsobem vysvětlit, jak se chovat se svými spolupracovníky, a postoj, který by měli zaujmout při práci ve dvojicích, skupinách nebo týmech. Hlavním cílem zavedení těchto pravidel týkajících se chování by mělo být utváření vašich zaměstnanců na vzorové pracovníky, s nimiž lze snadno spolupracovat a mít sympatický a znatelný přístup.
- Bezpečnost na pracovišti
Druhým tématem, kterému by se měla příručka pro zaměstnance zabývat, je téma, které se točí kolem obecných bezpečnostních zásad. Úklidové služby nejsou často považovány za práci, při které jsou zaměstnanci zranění. Jakákoli profesní oblast, kde se jedná o hořlavé předměty, elektronická zařízení a přepravu automobilů, je však nutné formulovat konkrétní bezpečnostní politiku. Vaši zaměstnanci si musí být dobře vědomi bezpečnostních postupů, které je třeba podniknout, aby se zabránilo nehodám, katastrofám a následným zraněním, kterým lze zabránit. Protože úklid je založen na servisu, zdraví vašich zaměstnanců by mělo být vaší nejvyšší prioritou. Aby se toto zdraví stalo prioritou, musíte své zaměstnance naučit, jak zajistit bezpečnost a udržovat se ve zdravém stavu po celou dobu práce. Pokud v tomto předmětu nemáte zkušenosti a znalosti, můžete se při přípravě bezpečnostních pokynů v příručce pro zaměstnance uchýlit k pomoci odborníka na bezpečnost ve vašem oboru.
- Zakázané látky
Někteří z nezkušenějších podnikatelů se často cítí nepříjemně při řešení problému užívání drog a alkoholu (nebo zneužívání) zaměstnanci. Počáteční prověření vašeho náborového programu by mělo odfiltrovat ty zaměstnance, kteří mají v anamnéze zneužívání drog a alkoholu. Se vší úctou k lidem, kteří trpí takovými komplikacemi, si nemůžete dovolit najmout pracovníky, kteří si vyvinuli určitou formu závislosti. Drogová závislost a alkoholismus mohou být překážkou v produktivitě člověka při práci. Poslední věcí, kterou potřebujete, je mít zaměstnance, kteří jsou nepřítomní v rozhodných dnech měsíce jednoduše proto, že se zotavují z kocoviny po dlouhé noci pití a drog.
Ať už si to všimnete nebo ne, takové nemravné a nezodpovědné jednání vašich zaměstnanců vás bude stát draho. Také zaměstnanci, kteří nesou drogy a alkohol do práce, mohou mít hrozný vliv na některé z vašich dalších pracovníků, zejména na ty mladší, kteří jsou stále na vysoké škole. Navíc pití alkoholu nebo užívání drog během všech důležitých úkolů od vzácného klienta může způsobit, že vaši zaměstnanci ztratí zaměření a skončí s průměrným nebo špatně provedeným úklidem. Proto je naprosto nezbytné, abyste konkrétně omezili užívání alkoholu a drog jak během pracovní doby, tak po pracovní době. Pokud jde o alkohol, možná budete chtít být s pravidly trochu shovívavější, protože pití je v mnoha společnostech běžnou praxí.
Odůvodněnou regulací by bylo umožnit vašim zaměstnancům pít alkohol, pouze pokud nejsou přiděleni k práci na pracovišti během následujících 24 hodin od okamžiku, kdy byl nápoj konzumován. Tímto způsobem můžete zajistit, aby se každý člen úklidového týmu ukázal, že pracuje v dobré kondici a plné nadšení.
Můžete také stanovit, aby vaši zaměstnanci byli na dobu neurčitou pozastaveni nebo zbaveni svých povinností, pokud byli chyceni v držení nelegálních drog. Pokud se jeden z vašich zaměstnanců dostane do problémů s donucovacími orgány ohledně zneužívání drog nebo držení drog, bude pověst vaší úklidové společnosti silně zasažena. Trestní poplatky, jako jsou tyto, mohou vážně poškodit vaše podnikání a dokonce přimět lidi, aby změnili názor na podepsání smlouvy s vaší společností.
- Kód oblékání na pracovišti
Příručka pro zaměstnance by měla rovněž uvádět pokyny týkající se oblékání zaměstnanců. Jen proto, že provozujete úklidovou službu, neznamená to, že vaši zaměstnanci mají právo nastoupit do práce, ať už mají cokoli, co chtějí. Měl by existovat zvláštní kód oblékání, který musí dodržovat při práci. Některé úklidové společnosti mají specifické uniformy pro své správce a služebné. Uniformy nejsou povinné, ale určitě přidávají nádech profesionality k oblečení vašich zaměstnanců.
Rovněž uniformy s logem vaší společnosti mohou být chytrým způsobem, jak nabízet své služby lidem, kteří si během pracovní doby všimnou vašich zaměstnanců. V případě, že si nepřejete utrácet peníze navíc za přizpůsobení firemních uniforem, můžete požádat své zaměstnance, aby si laskavě oblékli slušné oblečení pro volný čas, což usnadňuje pracovníkům, aby se profesionálně prezentovali před klienty a před hromadnými masami. Nebuďte příliš přísní s oblečením.
Dejte svým zaměstnancům svobodu oblékat se podle svých preferencí a potřeb. Dokud nebudou oblečeni do nepříjemného oblečení pro párty, bude dobré vyrazit na pracoviště.