Top 10 tipů pro školení vztahů se zákazníky

Máte plán řízení vztahů se zákazníky? Jsou vaši zaměstnanci dobře vyškoleni k implementaci vašich CRM strategií a taktik? Pokud vaše odpověď na dvě výše uvedené otázky zní ne, pak níže je 10 tipů pro školení o řízení vztahů se zákazníky pro malé podniky .

Řízení vztahů se zákazníky je bezpochyby jedním z důležitých faktorů, které je třeba vzít v úvahu při zajišťování úspěchu vašeho obchodního úsilí. Samozřejmě je všeobecně známo, že v jakémkoli obchodním podniku, ať už je to produktově nebo servisně orientovaný; zákazníci musí být vždy považováni s maximální úctou, protože fungují jako životní prostředí podniku. Bez nich nebude vaše společnost absolutně nikam.

Podnikání nečiní jen obchody; podnikání má skvělé produkty, dělá skvělé inženýrství a poskytuje ohromné ​​služby zákazníkům. Konečně, podnikání je pavučina lidského vztahu. “- Henry Ross Perot

Vaše úsilí v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM) je pouze tak silné, jak se vaši zaměstnanci zavázali, že bude fungovat. Úspěch všech opatření, která se snažíte přijmout, do značné míry závisí na tom, jak jsou tato opatření prováděna členy vašeho personálu; od manažerů až po nejnižší hodnocení.

Většina podnikatelů však usiluje o to, aby úsilí o řízení vztahů se zákazníky bylo tak složité, že váhají utrácet za to peníze a čas. Nevědí, že studie ukázaly, že výdaje na správu vztahů se zákazníky přinášejí pozitivní návratnost, která bude mít nakonec významný dopad na vaše podnikání.

" Je tu jen jeden šéf; zákazník. A může střílet všechny ve společnosti, od předsedy dolů, jednoduše tím, že utrácí své peníze někde jinde. “- Sam Walton

To je důvod, proč je důležité nejprve vyškolit své zaměstnance, než konečně implementují vaše strategie řízení vztahů se zákazníky. Naštěstí existuje 10 jednoduchých tipů pro školení o řízení vztahů se zákazníky, které můžete dodržovat, aby vaši zaměstnanci plně ocenili potřebu řízení vztahů se zákazníky; a povzbuzovat je ke spolupráci.

Netřeba dodávat, že všichni vaši zaměstnanci musí nejen rozumět základním pojmům a teoriím. Musí také vědět, jak realizovat váš obecný plán nejefektivnějším a nejefektivnějším způsobem. K tomu je nutná školení na místě nebo na pracovišti. Chcete-li zajistit úspěšné školení, můžete postupovat podle následujících 10 tipů pro školení v oblasti řízení vztahů se zákazníky.

Top 10 tipů pro školení vztahů se zákazníky pro malé firmy

1. Zapojte celý personál -: Při školení vašich zaměstnanců musí být zapojeni všichni zaměstnanci. Zapojení je nutností, od zaměstnanců s řadou zaměstnanců až po vedoucí a manažery. Zajištěním toho, že všichni pracují na dosažení stejného cíle, bude vaše úsilí o CRM přinést lepší výsledky. Jednota je vždy silným výchozím bodem

Týmy by měly být schopny jednat se stejnou jednotou účelu a zaměření jako dobře motivovaný jedinec. " - Bill Gates

2. Výcvik musí odrážet proces: Váš výcvikový program CRM musí následovat proces. Tím zajistíte, že vaši zaměstnanci nebudou zmateni. Zmatený zaměstnanec je tím nejmenším, co byste chtěli mít ve svém týmu.

3. Zapojte své zákazníky / klienty-: Je lepší zapojit své klienty / zákazníky do výcvikového programu CRM co nejdříve; abyste mohli posoudit přijetí veřejnosti a v případě potřeby provést některé změny svého přístupu.

Vaši nejnešťastnější zákazníci jsou vaším největším zdrojem učení. " - Bill Gates

4. Učte činy, ne slovy-: Problém s přípravou ve třídě spočívá v tom, že nepodněcují lidi k účasti. Mít skutečná školení by stimulovala jejich touhu učit se a dále jejich nadšení pro praktikování jejich učení.

Zásoby lze spravovat, ale lidé musí být vedeni. “- Henry Ross Perot

5. Využijte školení k vytváření návyků -: V procesu školení vašich zaměstnanců vštěpujte jim důležitost udržování přísné rutiny, když je to potřeba. Tím se minimalizují chyby.

6. Posílit základní řízení -: Pro účely hodnocení a monitorování je důležité, abyste měli silné a pevné manažery. Potřebují mít kontrolu nad všemi procesy a sílu, aby všechno fungovalo dobře a v pořádku.

7. Vyškolte své zaměstnance v tom, jak používat klíčový software CRM -: Pokuste se maximalizovat výhody plynoucí z vašeho softwaru CRM učením svých zaměstnanců, aby ho využívali. Naučte je základům a nakonec se naučí více sami. Pomozte svým zaměstnancům integrovat se s opatřeními CRM, která přijímáte, prováděním školení na pracovišti. Nechte je, aby ocenili vaše cíle a povzbudili je, aby s vámi spolupracovali tímto směrem.

8. Trénujte v souladu s potřebami vašich zákazníků -: Během tréninku je nejvhodnější, aby to, co učíte své zaměstnance, bylo slučitelné s tím, co vaši zákazníci od vás očekávají. Musí se setkat na půli cesty.

9. Udržujte školení CRM skutečné : Ujistěte se, že to, co učíte své zaměstnance, je to, co přesně budou používat ve skutečné praxi. Nerealistické teorie jsou zjevně zbytečné a nepřinesou vám žádný užitek.

10. Nepřestávejte trénovat své zaměstnance-: Učení je nekonečný proces. Vaši zaměstnanci musí být jednou za čas aktualizováni o nové technologie, techniky a strategie; aby mohli držet krok s nejnovějšími trendy v oboru. Musí být vybaveni nejmodernějšími znalostmi, aby mohli stát vedle ostatních společností, které nabízejí stejné služby.

11. Stanovte si cíle CRM (Customer Relationship Management) -: Stanovení cílů je vždy nejsilnějším základem všech lidských podniků. Cíle vám pomohou soustředit se a znát očekávaný konečný bod. Při stanovování cílů zkuste být konkrétní, realistický a zaměřte se na věci, které lze měřit.

12. Udělejte si seznam výhod, které získáte od CRM-: Stanovení cílů CRM je teprve začátek, musíte vědět, co můžete očekávat. Určete své zamýšlené výhody a vydělávejte je, abyste mohli opravdu ocenit, proč investujete do CRM na prvním místě.

13. Vyjmenujte možné problémy a plán na zmírňující opatření -: Znát možné bloky silnic před skutečným skokem do plánu je dobrý způsob, jak zajistit, že jste připraveni na jakékoli náhlé změny v plánech. Náhlé změny znamenají rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem, proto je důležité, abyste připravili zmírňující opatření k minimalizaci nebo úplnému odstranění nežádoucích účinků.

14. Stanovte dlouhodobé cíle:: Dobrý podnikatelé se vždy těší a uvažují dlouhodobě. Znalost efektů CRM na vaši společnost v dlouhodobém horizontu je dobrý způsob, jak zajistit, aby vaše dnešní úsilí bude pro vaši společnost stejně prospěšné i v budoucnu, nikoli naopak.

15. Pravidelně konzultujte . Občas se zapojte do smysluplných rozhovorů se svými zaměstnanci; a vyladit své strategie.

16. Přizpůsobte si své strategie a taktiky CRM -: Ujistěte se, že opatření CRM, která přijímáte, jsou kompatibilní s potřebami a cíli vaší společnosti, abyste měli optimální výsledky.

17. Nastavit měřítko -: Abyste mohli správně posoudit pokrok vašeho CRM úsilí, musíte nastavit definitivní měřítko, se kterým bude vše porovnáno.

18. Změřte svůj úspěch -: To je důvod, proč musíte stanovit kvantifikovatelné cíle, abyste věděli, že postupujete a postupujete vpřed.

19. Plán do budoucna -: To je samozřejmě váš konečný cíl: stále profitovat ze svého CRM i po uplynutí času.

Samozřejmě existují i ​​další tipy, které by pro vás mohly také fungovat; výše uvedené tipy pro školení v oblasti řízení vztahů se zákazníky jsou však pouze návrhy, které vám pravděpodobně pomohou s vaším školením o vztazích se zákazníky.


Populární Příspěvky