KAPITOLA 11 -: Toto je jedenáctá kapitola „Kompletního průvodce pro zahájení podnikání s úklidem“. Jdeš o zahájení komerční úklidové služby? Pokud ANO, zde je průvodce krok za krokem, jak školit své zaměstnance, aby profesionálně prováděli úklidové práce.
Nábor správných pracovníků je jen poloviční prací, pokud jde o montáž úklidového personálu, který bude pro vaši úklidovou společnost velmi přínosný. Druhá polovina práce se točí kolem školení zaměstnanců, kteří byli najati. Mnoho začínajících podnikatelů odmítá nebo ignoruje myšlenku školení zaměstnanců jednoduše proto, že nerozumí významu tohoto postupu, a tak si neuvědomují, jaké velké jmění dobře vyškolení zaměstnanci mohou být z dlouhodobého i krátkodobého hlediska .
Proč je nutné, abyste své zaměstnance vyškolili před přiřazením úkolů čištění
Jak již víte, úklid nebo spíše samotné odvětví je založeno na servisu. Lidé jsou zaměstnáni ve společnostech, jako je ta vaše, aby mohli převzít fyzicky náročnou práci s úklidem domů a kanceláří vašich klientů. Intenzivní práce spojená s působivými dovednostmi vede k kvalitnímu servisu v této oblasti. Když najmete své zaměstnance, nemůžete očekávat, že plně pochopí dynamiku vašeho podnikání. Častěji než ne, zůstanou ve tmě ohledně očekávání, která od nich máte, a standardů, které by měli splnit, aby ve vaší společnosti prospívali. Jistě, můžete jim podat jednostránkovou poznámku, která nastíní všechny jejich povinnosti a požadavky. Několik řádků na kus papíru jim však nedá jasnou představu o tom, jak přesně se od nich očekává jejich podnikání ve vaší společnosti.
Také musíte mít na paměti skutečnost, že neexistuje nic takového jako dokonalí pracovníci. Z pohledu začínajícího podnikatele je ideální pracovník ten, který je dokonalý, tj. Zaměstnanec, který je plně kompetentní a je vybaven všemi dovednostmi a zkušenostmi nezbytnými k tomu, aby vynikal v každém jednotlivém úkolu, který je jim přidělen v úklidové službě společnost. Takoví dokonalí dělníci nejsou ani raritou, ale jednoduše je nelze najít, pokud nemůžete vytvořit humanoidy pro čištění domů a kanceláří.
Zeptejte se jakéhokoli zkušeného podnikatele a on nebo ona vám řekne, že ideálními pracovníky v době náboru jsou ti, kteří mají chvályhodnou řadu dovedností, značné množství zkušeností v oboru a dychtivost nebo hlad po učení, vývoji a vývoji jako pracovníci Ve vaší společnosti. Abychom usnadnili učení, vývoj a vývoj, o který se snažíte ideální pracovníci, musíte jim poskytnout výcviková zařízení. To bude oboustranně výhodné jak pro vaše úklidové firmy, tak pro vaše pracovníky.
Jedním z důvodů, proč podnikatelé nezkušenosti necítí potřebu vyškolit zaměstnance v jejich úklidové činnosti, je krátkozrakost. V jejich očích je jen málo místa, jak utrácet peníze za školení zaměstnance, když můžete docela snadno vydělat peníze tím, že využijete pracovníka v oboru práce bezprostředně po náboru. Na první pohled se zdá, že tato nováček má hodně smysl. Pokud víte, jak najmout správné pracovníky, určitě neskončíte se zaměstnanci, kteří jsou zcela zbyteční nebo neefektivní. Mohou a budou slušně přispívat na pracoviště. Ve skutečnosti mohou někteří zaměstnanci vytáhnout uspokojivou práci, aniž by byli vyškoleni. Tak proč byste měli vypouštět kapsy a poskytovat školení svým zaměstnancům, kteří provádějí úklid?
Stojí školení vašich zaměstnanců za náklady?
Pokud jste dostatečně moudří, pravděpodobně už máte na tuto otázku odpověď. Bylo zmíněno, že nekvalifikovaní zaměstnanci vám mohou pomoci dokončit uspokojivou práci v domácnostech nebo kancelářích vašich klientů. Klíčové slovo je zde uspokojivé. V počátečních fázích vašeho podnikání si nemůžete dovolit spolehnout se na uspokojivé výkony. Musíte usilovat o dokonalost a zlepšení za každou cenu.
Pokud je pro vás slušná práce dost dobrá, kvalita vašich služeb se nikdy nezvýší a vaše portfolio klientů se téměř nikdy nezvýší. Myslíte si v tomto světě konkurence upřímně, že klient odkázal vaši úklidovou firmu na přítele nebo člena rodiny jednoduše proto, že jste provedli „uspokojivou práci“? Při tak slabém ochotném přístupu by si vaši klienti stěží všimli vaší snahy, natož si to vážili a ocenili vás za to.
Proto je školení vašich zaměstnanců tak důležité. Kvalita vašich služeb nemusí být v prvních několika měsících obchodních operací vysoká, ale pokud napomáháte školení vašich zaměstnanců, vždy existuje naděje, že vaše služby budou růst v kvalitě a také se rozšiřovat, pokud jde o rozmanitost. Se školenými zaměstnanci můžete mít realistické očekávání, že dosáhnete dokonalosti v krátkém časovém období. Školení také pomůže vašim zaměstnancům naučit se nové dovednosti, které mohou použít k přidání do vaší sbírky služeb. Čím více služeb nabízíte, tím vyšší budou vaše šance na přilákání lukrativních klientů. Je to skutečně velmi přímá logika.
Výdaje na školení zaměstnanců vaší úklidové společnosti je třeba vnímat jako formu investice. Díky tomu je pro vás mnohem snazší vybírat peníze a používat je pro účely jejich rozvoje. Stejně jako u jakékoli hodné investice i školení vašich zaměstnanců bude nakonec sklízet odměny. Pokud jste v souladu se svými tréninkovými postupy a přizpůsobíte správný přístup ke školení, vaši zaměstnanci budou mít mnohem více přispívat k vašemu podnikání, pokud jde o odbornost i efektivitu.
Pokud máte k dispozici kvalifikované a pracovité pracovníky, vaše firma se musí vydat po cestě úspěchu. S každým novým dnem na pracovních místech budou vaši zaměstnanci pokračovat v lepším výkonu a když budou mít vždy školicí programy, na které se budou spolehnout, můžete si být jisti, že vaši zaměstnanci budou v neustálé fázi zlepšování. Školení vašich zaměstnanců je jedním z nejjednodušších a nejsnadnějších způsobů, jak zaručit budoucí úspěch vašeho podnikání v oblasti úklidových služeb.
10 úkolů / dovedností, které musíte vyškolit od svého úklidového personálu
Školení rolí, které hrají v růstu a rozvoji organizací, nelze přehnaně zdůraznit, a proto nemůže být na školení vyčleněna žádná částka, pokud přináší výsledky, které si přejete ve své organizaci. Existují klíčové úkoly, které nesmíte ignorovat při plánování vzdělávacích programů pro váš úklidový personál, a to je to, co se v tomto článku naučíte.
Pokud jste viděli jakoukoli úklidovou společnost, jejíž zaměstnanci jsou známí tím, že poskytují špičkové služby, pak jste viděli úklidovou společnost, která se nedělá vtipu se školením svých zaměstnanců. Zde je 10 úkolů, na které musíte vyškolit personál provádějící úklid;
I. Dovednosti zákaznického servisu
Každý, kdo pracuje ve firemním světě, by se měl ve skutečnosti zúčastnit školení zákaznických služeb. Je to důležité, protože na pracovišti není zákaznický servis jen o údržbě externích zákazníků vaší společnosti, ale také o údržbě interních zákazníků, kteří jsou vašimi kolegy. Takže jako úklidový personál budete muset komunikovat s lidmi, ať jste kdekoli, takže bude pro vás výhodou, abyste byli vyškoleni o tom, jak komunikovat s vašimi klienty.
II. Pozornost na detaily
Jedním z důvodů, proč firemní úklidové firmy ztratily smlouvy o úklidu, je prostě pokles objemu kvality poskytovaných služeb. Co musíte udělat, abyste zajistili, že váš úklidový personál poskytuje nejlepší čisticí práce podle požadavků vašich klientů, je vyškolit je, jak věnovat pozornost detailům, kdykoli provádějí své úklidové práce.
III. Zdravotní a bezpečnostní dovednosti
Čističe jsou vystaveny zdravotním rizikům v souladu se svými povinnostmi, což je důvod, proč je vysoce důležité je školit v oblasti zdraví a bezpečnosti; čisticí prostředky by měly být vždy při vědomí bezpečnosti, zejména těch, kteří pracují v benzín - chemickém průmyslu nebo ve zdravotnictví.
IV. Zpravodajské a komunikační dovednosti
Chcete-li řádně vykonávat své úklidové práce a také zavádět řádné plánování, které vám pomůže zlepšit vaše služby, měli byste svůj úklidový personál vyškolit v oblasti podávání zpráv a komunikačních dovedností. Tato dovednost je jednou z důležitých dovedností, které jsou zapotřebí v podnikovém světě, a čističe nejsou osvobozeny.
V. Dovednosti v řízení času
Dosáhnout více práce znamená, že byste měli být schopni efektivně řídit svůj čas. Celý váš úklidový personál by měl být vyškolen v dovednostech efektivního řízení času; měli by být vyškoleni, jak stanovit priority. Pokud nevyškolujete své úklidové pracovníky v dovednostech efektivního řízení času, existuje možnost, že se vrátí pozdě na služební místa a dokonce stráví více času, než je nutné při řešení úkolu.
VI. Techniky manipulace s čisticím zařízením
Existují různé typy čisticích zařízení a je vaší odpovědností vyškolit váš úklidový personál o tom, jak zacházet s čisticím zařízením, se kterým se očekává, že budou pracovat. Nestačí jim krátce vysvětlit, jak zařízení funguje; měli byste být podrobní, když je trénujete. Díky tomu budete v nich moci přinést to nejlepší, když při čištění používají zařízení. Nepouštějte prosím úklidový personál žádné vybavení, pokud nebylo vyškoleno, jak s ním zacházet.
VII. Dovednosti kontroly kvality
Kvalita by nikdy neměla být ohrožena, pokud opravdu chcete zůstat v čistírně, a proto musíte udělat vše, co je potřeba, abyste vyškolili své zaměstnance v oblasti kontroly kvality. Kromě školení všech zaměstnanců provádějících úklid v oblasti kontroly kvality byste si měli vytvořit oddělení kontroly kvality; jejich odpovědností by mělo být obcházet vaše různá úklidová místa a zajistit, aby všichni vaši zaměstnanci úklidu dodržovali váš standard kontroly kvality.
VIII. Mezilidské dovednosti
Dalším důležitým aspektem, na který byste měli čistit personál, jsou mezilidské dovednosti. Každý člověk potřebuje dobré mezilidské dovednosti, aby mohl dosáhnout svých cílů a svých tužeb. Skutečnost, že váš úklidový personál bude pracovat pro organizace a také s týmem, činí z nich školení mezilidských dovedností nutností. Před tím, než je přiřadíte na pracovní stanici, zajistěte, aby zaměstnanci zajistili školení pro interpersonální dovednosti.
IX. Schopnosti manipulace s chemikáliemi -: Většina chemikálií používaných v průmyslu čištění je hash na kůži a očích, proto je důležité zajistit, aby váš personál provádějící úklid vyškolil, jak nakládat s čisticími chemikáliemi.
X. Soulad
Váš personál provádějící úklid by měl být také školen v souladu s předpisy. Mnohem více než stanovování pravidel pro úklidový personál byste měli mít také prostor, aby věděli, co to znamená dodržovat stanovená pravidla a předpisy. Váš úklidový personál by měl nejen dodržovat zásady vaší společnosti, ale měl by také dodržovat zásady společnosti, které jsou pověřeny prací.
Tady to máš; 10 úkolů, na které musíte vyškolit personál provádějící úklid.
Najděte nejlepší školicí program pro váš úklidový personál
Pro úklidový personál jsou k dispozici různé školicí programy; Některá školení jsou přizpůsobena tak, aby pomohla řešit mezeru v nastavení dovedností, která je potřebná pro špičkový výkon. Sečteno a podtrženo, že jakmile uzavřete smlouvu o školení vašeho úklidového personálu s profesionálním trenérem, provedou analýzu potřeb školení, aby určili typ školení, z něhož budou mít prospěch vaši zaměstnanci (pracovní síla). Pokud tedy chcete najít nejlepší školení pro programy pro váš úklidový personál, měli byste provést analýzu potřeb školení. Nyní se rychle podívejme, jak najít nejlepší výcvikové programy pro váš úklidový personál;
A. Prvním krokem k nalezení nejlepších výcvikových programů pro váš úklidový personál je provedení analýzy potřeb školení (TNA).
Je obtížné znát skutečný výcvik, který může váš úklidový personál potřebovat, aby mohl skvěle vykonávat svou práci, aniž by nejprve provedl analýzu potřeb školení. Podstatou analýzy potřeb školení je zjistit mezery v dovednostech, které v organizaci existují. Je snadnější připravit školicí modul pro řešení konkrétních potřeb, pokud víte, v jaké oblasti je třeba vylepšit. S analýzou potřeb školení budete moci zapojit své zaměstnance, aby poznali výzvy, jimž v práci čelí, dovednosti, které musí být schopni vykonávat optimálně a jak styl školení pro ně je vhodný.
b. Vyhledejte online různé možnosti školení
Jakmile budete moci objevit dovednosti, které vaši zaměstnanci úklidu chybí, můžete pohodlně vyhledávat online a najít typ vzdělávacích programů, které jim pomohou tyto dovednosti získat. Pravda je, že uvidíte spoustu úklidových programů, a proto je důležité znát typ výcvikových programů, z nichž budou mít vaši zaměstnanci před online přístupem prospěch. Jedna dobrá věc na programech školení je, že můžete diskutovat s konzultantem školení, který vám pomůže přizpůsobit školení tak, aby se vešly do vašeho rozpočtu a vašich potřeb školení.
C. Promluvte si s konzultantem školení
Jednou z vašich nejlepších možností, pokud jde o nalezení nejlepších výcvikových programů pro váš úklidový personál, je mluvit s poradcem pro školení. Školicí konzultanti jsou školeni k tomu, aby spolupracovali se svými klienty a pomáhali jim dosáhnout jejich vzdělávacích cílů. I když budete muset zaplatit nějaké poplatky za konzultace, ale jistě získáte hodnotu za své peníze, pokud najmete klíčového odborného poradce pro školení.
d. Ukázka názorů lidí v oboru
Dalším způsobem, jak najít nejlepší vzdělávací programy pro váš úklidový personál, je ochutnat názory lidí, kteří jsou v úklidovém průmyslu. Lidé, kteří zůstali déle než vy v úklidovém průmyslu, by si vyzkoušeli různé vzdělávací programy a dospěli k závěru o výcvikových programech, které jsou vhodné pro úklid zaměstnanců v úklidovém průmyslu. Pokud jste v dobrém vztahu s vedoucími pracovníky ve vašem oboru, budou ochotni navrhnout vhodné vzdělávací programy pro vaši společnost.
E. Zeptejte se svých klientů
Další možností, kterou máte, pokud jde o nalezení správných vzdělávacích programů pro váš úklidový personál, je požádat své klienty. Pravda je, že vaši klienti jsou také zainteresovanými stranami, pokud jde o navrhování vzdělávacích programů pro vaše zaměstnance, protože jsou příjemci vašich úklidových služeb a platí váš účet. Ujistěte se proto, že se ptáte svých klientů na otázky, které jim pomohou lépe sloužit. Statistiky ukazují, že hlavním důvodem, proč firemní úklidové firmy přicházejí o své klienty, je prostě pokles kvality práce, kterou poskytují. Místo toho, abyste klientovi umožnili dostat se do fáze nespokojenosti s vaší službou, ujistěte se, že je v různých intervalech zapojíte, abyste věděli, zda jsou s vaší službou spokojeni a zda existuje něco, co můžete udělat pro vylepšení služby.
Kdykoli nakupujete nejlepší výcvikové programy pro své úklidové personál, ujistěte se, že jste také zdrojem vhodného tréninkového stylu, který vám pomůže dosáhnout cíle organizace školení. Tady to máš; způsob, jak najít nejlepší výcvikové programy pro váš úklidový personál.
Nyní, když chápete zřejmé výhody školení svých zaměstnanců, musíte se naučit, jak podnikat školení o jejich školení. Adekvátní školení vašich zaměstnanců není zrovna nejjednodušší prací na světě. Vyžaduje to trpělivost, vytrvalost, odhodlání a především vizi. Je to jako trénovat sportovní tým pro hlavní ligy. Každý dolar, který utratíte za účelem zaškolení svých zaměstnanců, musí mít účel a motiv. Strávit příliš méně a vaše tréninkové programy nepřinesou žádné plody. Strávit příliš mnoho a zdánlivě prospěšné školicí programy mohou nakonec poškodit vaše podnikání finančně. Pokud chcete maximalizovat své tréninkové úsilí, věnujte pozornost následujícím 7 radám.
7 tipů pro školení vašich zaměstnanců, jak zvládat úklidové práce
1) Naučte se vyhovět všem
Neexistuje nikdo vítězný vzorec pro dosažení úspěchu s výcvikovým programem. Týká se to hlavně skutečnosti, že různí lidé mají různé možnosti učení. Nemělo by vás překvapit, že někteří lidé mají schopnost absorbovat a využívat informace mnohem rychleji než jiní lidé, kteří mají tendenci se pomalu učit a hrát dohnat. Proto je nutné, abyste přišli s výcvikovým programem, který je synchronizován s preferencí všech jednotlivců ve vašem týmu. Nespoléhejte se na jednu konkrétní metodu. Neustále měňte strategie. Pokud čtení manuálu funguje pro jednoho zaměstnance, neznamená to, že ostatní zaměstnanci nebudou vyžadovat verbální vysvětlení a fyzické demonstrace.
2) Spočítejte na simulaci
Aby byl školicí program úspěšný, musí být školicí prostředí co nejrealističtější. Udělejte, co můžete, pro reprodukci a replikaci prostředí skutečného pracoviště. To vám pomůže lépe otestovat a posoudit dovednosti vašich zaměstnanců a dát svým zaměstnancům chuť, jaké to je pracovat v kancelářích a domovech vašich klientů. Ujistěte se, že jsou vyškoleni v bezpečném a kontrolovaném prostředí. Mnoho projektů čištění vyžaduje, aby vaši pracovníci procvičovali interpersonální dovednosti. Proto je důležité, abyste se ujistili, že zaměstnanci spolu hrají roli, aby se naučili, jak lépe fungovat v simulovaném prostředí školení.
3) Olovo zepředu
Nebuďte šéfem, který štěká rozkazy ze zadní linie. Místo toho udělejte vše, co můžete, aby vaši zaměstnanci věděli, že vyvíjíte tolik úsilí, kolik od nich očekáváte. Tímto způsobem si vytvoříte svůj image jako ideálního vzorového zaměstnavatele. Pokud se vyhnete zkratkám, vaši zaměstnanci se to od vás naučí. Pokud si ceníte tvrdé práce a důslednosti, pak vaši zaměstnanci s největší pravděpodobností udělají totéž. Zatímco se snažíte být vzorem, nenechte se unést a jednoduše se soustředte na dokonalou práci. Musíte dávat pozor na své zaměstnance, abyste se ujistili, že se dobře učí své řemeslo.
4) Podívejte se na možnosti školení
Možnosti školení se vám představí v každém kroku. Musíte jim dávat pozor. Jakmile je základní orientace a školení o pracovních dovednostech kompletní, musíte přesunout svou pozornost na pokročilé školení, které bude dále rozvíjet odbornost vašich zaměstnanců. Prakticky není konec toho, jak dobrý pracovník se může stát v podnikání s úklidovými službami. Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou vždy vyškoleni, aby byli lepší, než byli včera.
5) Zkouška ohněm
I ty nejrealističtější simulovaná prostředí s dokonalým hraním rolí se nesrovnávají se skutečným prostředím pracoviště. Tlak vyvíjet se v reálném prostředí je vždy mnohem větší než na pracovišti. Školení ve vaší úklidové společnosti se musí s tímto tlakem aklimatizovat. Proto je vhodné během skutečného projektu čištění dát účastníky do reálného prostředí. S tím, jak již bylo řečeno, musíte zajistit, aby vaši klienti nevěděli o tom, že používáte své domovy a kanceláře jako školicí prostředí. Je to riskantní podnikání, ale co je to podnikání bez několika rizik?
6) Odpověď je předem
Předvídání otázek a odpovídání na ně ještě předtím, než jsou vzneseny, je klíčovou vlastností dobrého školitele / zaměstnavatele. Nemůžete očekávat, že vaši zaměstnanci budou vždy klást správné otázky. Zaměstnanci se většinou nemluví hlavně proto, že se bojí klást špatné otázky a v tomto procesu vyvstávat hněv rozpaků. Pomozte jim tím, že jim poskytnete všechny informace, o které by mohli požádat.
7) Nechte je reagovat
Bez ohledu na to, jak komplexní je váš vzdělávací program, nikdy nemůžete zcela očekávat, že bude bezchybný a dokonalý. Proto je velmi důležité získat zpětnou vazbu od vašich účastníků. Jejich zpětná vazba vám pomůže určit oblasti, v nichž se snaží pochopit vzdělávací program, a také vám poskytne představu o tom, jak můžete zlepšit své vzdělávací úsilí.
Nábor správných pracovníků a jejich odpovídající nácvik jde ruku v ruce. Jeden je neúplný bez druhého. Když se dostanete oba na místo, budete na dobré cestě k vytvoření nejpůsobivější tým úklidového personálu ve městě.