Seznam dovedností zákaznických služeb, které agent zákaznického servisu potřebuje

Jaký seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům vyžaduje zástupce? Co mají dovednosti v oblasti služeb zákazníkům související s úspěšným provozováním firmy? Jaké dovednosti by měl mít zástupce zákaznického servisu, aby byl efektivní? Jako podnikatel, jaké dovednosti v oblasti služeb zákazníkům musím být na pozoru při najímání zástupců služeb zákazníkům ? Poradím vám, abyste si přečetli odpovědi, které hledáte.

V tomto článku upozorním na seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům, které potřebujete, aby byly efektivní. Ať už jste zákaznický servis, firemní manažer, podnikatel nebo vlastník firmy; tento článek bude pro vás velmi užitečný.

Pro agenta zákaznických služeb, který čte tento článek, můžete tento seznam dovedností zákaznických služeb použít k rozvoji nebo zlepšení sebe a ke zvýšení své kariérní hodnoty. Pokud čtete tento článek jako podnikatel nebo firemní manažer, můžete tento seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům využít jako páku při prověřování nebo najímání zaměstnanců. Jaké jsou dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, které musí mít zástupce, aby byli efektivní?

8 Vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům pro zástupce musí být efektivní

1. Osobní dovednosti

První věc, kterou v zákaznickém servisu hledám, jsou osobní dovednosti. Agent zákaznického servisu musí mít dobré osobní dovednosti, aby byl schopen účinně plnit své povinnosti. Trpělivost, disciplína, pokora, týmový duch a dobrý smysl pro humor jsou osobní dovednosti, které musí zástupce zákaznického servisu mít pro efektivitu. Kromě výše uvedených osobních schopností musí mít dobrý zástupce zákaznického servisu dobrý vzhled; projevte sebevědomí, vždy noste okouzlující úsměv a mluvte jasným hlasem.

2. Komunikační dovednosti

Druhou dovedností zákaznického servisu, kterou musí mít zástupce, je dobrá komunikační schopnost. Dobrý agent zákaznického servisu musí být schopen plynule komunikovat v jazyce lidí. Zde se hodí dvojjazyční zástupci zákaznických služeb.

Dobrý zástupce zákaznického servisu musí být schopen poslat zprávu zákazníkovi nebo klientovi a zákazník musí tuto zprávu jasně porozumět. V tomto případě je také nezbytná řeč těla.

3. Vyjednávací dovednosti

Dobrý zástupce zákaznického servisu musí být dobrý při vyjednávání a uzavírání obchodů se zákazníkem. Protože zástupce má přímý kontakt nebo přístup se zákazníky; musí být dobrým vyjednavačem.

4. Poslechové dovednosti

Dobrý zástupce zákaznického servisu musí být schopen naslouchat se zřetelnou pozorností a jasně porozumět potřebám, obavám nebo stížnostem zákazníka, než nabídne řešení. Zákazníci nenávidí ignorování; a nic neobtěžuje zákazníka víc, než mluvit s méně dotčeným personálem. Někdy je pro zákazníky obtížné se jasně vyjádřit; ale nezapomeňte, že zákazník má vždy pravdu. Je vaší povinností jako zástupce zákaznického servisu jasně dekódovat zprávu zákazníka předtím, než ji předáte do příslušných čtvrtí, a nemůžete toho dosáhnout, pokud vám chybí dobré poslechové schopnosti.

5. Prodejní dovednosti

Prodejní dovednost je něco, s čím nemám vtip, když najímám zaměstnance. Agenti zákaznických služeb jsou se zákazníky vždy v kontaktu, takže existuje vysoká tendence, že mohou podnítit prodej; to je, pokud jsou ve hře dobří. Prodejní dovednost je základní dovedností zákaznického servisu. Zástupce zákaznického servisu s dobrou znalostí prodeje překoná zástupce, který postrádá prodejní dovednosti. Takže pracujte na zlepšení vašich prodejních dovedností; z dlouhodobého hlediska se může stát aktivem.

6. Retenční paměť

Retenční paměť je nutností pro každého zástupce zákaznického servisu. Dobrý zástupce zákaznického servisu musí být schopen zapamatovat si věrné zákazníky a oslovit je svými jmény. Dobrý zástupce zákaznického servisu musí být také schopen vyvolat minulé diskuse a důležité transakce. Nic neobtěžuje zákazníka než opakování toho, co již bylo řečeno; je to ztráta drahocenného času.

7. Adekvátní porozumění produktům nebo službám společnosti

Dobrý zástupce zákaznického servisu musí mít odpovídající znalosti obchodních produktů nebo služeb; protože to může být hlavním předmětem diskusí se zákazníky. Pokud je na palubě nový zástupce; schopnost rychle se učit je velmi důležitá. Musíte pochopit produkt a služby společnosti; jeho výhody a funkce, jako je dlaň vaší ruky.

8. Přesvědčovací dovednosti

Poslední, ale nikoli seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům, který musí dobrý zástupce mít, je přesvědčovací dovednost. Dobrý zástupce zákaznického servisu musí být schopen vnímat měkké místo zákazníka a dotknout se ho. Dobrý zástupce zákaznického servisu musí být schopen získat zpět srdce ztracených zákazníků a uklidnit nervy poškozených zákazníků. Toho nelze dosáhnout bez zvládnutí umění přesvědčování. Přesvědčovací dovednost je nezbytná pro získání prodeje a vítězství při vyjednávání.

Na závěr je to osm dovedností v oblasti služeb zákazníkům, které musí dobrý zástupce mít, aby byl efektivní. Avšak držení těchto dovedností zákaznického servisu není omezeno pouze na opakování. Dokonce i podnikatelé, firemní manažeři a zaměstnanci takové dovednosti potřebují. Pokud vám tedy chybí některá z výše uvedených dovedností v oblasti služeb zákazníkům, je vhodné pracovat na jejich posílení.


Populární Příspěvky