Jak udržet své zákazníky šťastnými a loajálními? Jaké jsou nejlepší strategie retence zákazníků, které může vlastník firmy implementovat bez porušení banky ? No, radím, abyste si to přečetli.
Zeptejte se jakéhokoli úspěšného podnikatele, který vybudoval podnik od nuly až po jeho obchodní úspěch, a řekne vám, že tajemstvím pro budování úspěšného podnikání je budování loajality zákazníků.
Nedávno jsem napsal článek s názvem „ 30 způsobů, jak najít nebo přilákat 300 nových zákazníků do vaší malé firmy za 30 dní nebo méně “, ale úspěch v podnikání nezávisí na tom, kolik nových zákazníků najdete; zcela záleží na tom, kolik zákazníků si ponecháte.
"Je tu jen jeden šéf; zákazník. A může střílet ze všech členů společnosti z předsedy dolů, jednoduše tím, že utrácí své peníze někde jinde. “- Sam Walton
Předmět „ retence zákazníků “ je velmi důležitý pro podnikatele, který si přeje vybudovat podnik od nuly. Jak tedy udržet své zákazníky šťastnými a loajálními? Jakou strategii retence zákazníků lze implementovat k vybudování věrnosti značce ? Pokud vás některá z výše uvedených otázek zaujme; poté si přečtěte, když s vámi sdílím 10 jednoduchých, ale výkonných strategií udržení zákazníků, které udrží vaše zákazníky šťastnými a loajálními .
10 bláznivých strategií retence zákazníků, aby byli vaši zákazníci věrní
1. Zavést věrnostní program
Věrnostní program je jednou z nejúčinnějších strategií retence zákazníků a pokud je implementován inteligentně, může udržet vaše zákazníky loajální k vašemu podnikání. Zákazníci chtějí být uznáni a oceněni za svou loajalitu; prodej potenciálních zákazníků o nutnosti stát se věrnými zákazníky a zároveň jim sdělit, že jejich věrnost bude zvláště oceněna. To vždy zvyšuje loajalitu značky.
„Tajemství úspěšného maloobchodu je dát svým zákazníkům to, co chtějí. A opravdu, pokud o tom přemýšlíte z pohledu zákazníka, chcete všechno: široký sortiment kvalitního zboží; nejnižší možné ceny; zaručená spokojenost s tím, co kupujete; přátelská, informovaná služba; vhodné hodiny; parkování zdarma; příjemný nákupní zážitek. “- Sam Walton
Měli byste také podpořit opakovaný prodej pomocí pobídkového nebo věrnostního balíčku. Společnost silniční dopravy, kterou sponzoruji, nabízí loajálním zákazníkům exkluzivní služby a VIP salonek.
Ale tato společnost nás neprodává za exkluzivní služby a VIP zacházení; prodávají nás na prestiži, prodávají nás na pocitu zvláštnosti, a proto jsem loajální zákazník jejich společnosti. Cítím se nad vrcholem, když mě zachází speciálně; Mám rád exkluzivní služby nad generickými službami, a proto jsem s touto společností zaseknut.
2. Nabídněte 100% záruku vrácení peněz
Vím, že tohle je docela obtížné. Poskytování 100% záruky vrácení peněz je něco, čeho se většina podnikatelů a majitelů podniků bojí, ale je to strategie retence zákazníků, která pro mě v průběhu času pracovala.
Nabízení 100% záruky vrácení peněz není o nabídce nebo záruce; je to všechno o integritě. Prodáváte zákazníka na integritu vaší společnosti; prodáváte je podle své pověsti a když vložíte svou integritu na linku, zákazníci si toho všimnou a na oplátku věří své loajalitě.
„Nejdůležitější věcí ve vašich obchodních vztazích je vaše pověst čestnosti. Pokud dokážete upřímně a upřímně předstírat, budete úspěšní. Nikdy o tom nepochybujte. “- Manažer Mafie
Vezměte si například obchodní semináře, které organizuji, vždy nabízím svým účastníkům 100% záruku vrácení peněz a v době psaní tohoto dokumentu; nikdo nepožádal o své peníze zpět. Proč? Nikdo ke mně nepřišel a nepožádal o vrácení peněz, protože jim nedám důvod. Záruka vrácení peněz, kterou nabízím, mě nutí jít ven a ujistit se, že jsou spokojeni s informacemi, které jsem sdílel.
Nabídnutím záruky vrácení peněz jsem vložil svou integritu na linku a pokud nesplním svůj slib; slova se rozšíří. Nic nešíří špatnou publicitu než rozzlobený, neuspokojený zákazník; a ve snaze vyhnout se špatné publicitě se snažím poskytovat to nejlepší ze služeb.
3. Nabídněte přiměřenou slevu
Třetí strategií zachování zákazníků je nabídnout zákazníkům přiměřenou slevu. Nabídnout jim slevu není tam, kde strategie leží; hlavní strategií je zajistit, aby váš zákazník rozuměl výši oběti, kterou pro něj děláte.
4. Pamatujte si důležitá data
Lidé přikládají důležitost datům; cítí se spojeni s určitými daty a pokud jste chytrí, můžete využít důležitá data ke zvýšení loajality vašich zákazníků. Spojení se svými zákazníky v jejich důležitých okamžicích vede dlouhou cestu, aby se ukázalo, že se vaše firma stará. Pouhá jednoduchá zpráva o dobré vůli může jít dlouhou cestou, aby se věrnost zákazníkům zavázala k vašemu podnikání.
Praktická případová studie o tom, jak můžete využít data jako strategii retence zákazníků, je incident, ke kterému došlo v mých 21. narozeninách. Probudil jsem se již ve 4:30 ráno, abych se připravil na den, a najednou můj telefon zapípal. Zkontroloval jsem to, abych zjistil, že to byla textová zpráva od mé banky, která mi přeje všechno nejlepší k narozeninám.
Byl jsem opravdu ohromen a upřímný vůči vám; Přeskočilo mi to, že jsem toho dne přidal rok. S mojí bankou jsem byl opravdu šťastný, že mi jako první přál všechno nejlepší k narozeninám. Nezapomeňte, že se jednalo pouze o jednoduchou automatickou textovou zprávu, ale ten den byl pro mě nezapomenutelný. Můžete také využít důležitá data zákazníka, jako je datum výročí, narozeniny atd. V tomto případě vám mohou pomoci také sváteční pozdravy.
5. Zůstaňte v kontaktu se svými zákazníky
Zůstaňte ve spojení se zákazníky je další silnou, ale přehlíženou strategií udržení zákazníků. Jedním z nejlevnějších, ale přesto účinných způsobů, jak zůstat v kontaktu se svými zákazníky, je informovat je o průmyslových aktualizacích a trendech. Můžete zůstat levně v kontaktu udržováním obchodního blogu nebo systému textových zpráv.
6. Dejte svým zákazníkům vzorky zdarma
Poskytování bezplatných vzorků zákazníkům je efektivní strategií k vytvoření trvalého dojmu v mysli vašich zákazníků. Obchodní impéria byla ve skutečnosti založena na této jediné strategii udržování zákazníků ; „ Bezplatné vzorky “ a Debbi Field's je jedním z takových úspěšných podnikatelů, kteří využívali sílu bezplatných vzorků.
7. Pošlete jim překvapivě dárky
Toto je další jednoduchá, ale efektivní strategie udržení zákazníků a nemusím o tom diskutovat podrobně. Jak se budete cítit, pokud obdržíte dar bez předtuchy od společnosti, kterou sponzorujete? Nebudete se cítit oceněni, milováni a oceněni? Nechám vás odpovědět na tyto otázky.
8. Nabídka bezplatných služeb
Knihkupectví Amazon bylo postaveno na jediné marketingové strategii retence zákazníků; a to bylo bezplatné doručení služby, což v jejich případě byla doprava zdarma. Nabídka bezplatného poskytování služeb může trvat dlouhou cestu k posílení věrnosti vaší značky. Bez ohledu na typ podnikání, ve kterém podnikáte, nebo na odvětví, ve kterém podnikáte; vždy existuje možnost nabídnout zákazníkovi bezplatné doručení služby.
Vezměte si například prodej elektroniky, můžete vytvořit věrnost značce tím, že zákazníkovi nabídnete dopravu zdarma nebo bezplatnou instalaci. Pokud jste do opravy počítačů; po servisu můžete nabídnout bezplatnou diagnostiku systému a instalaci softwaru zdarma. Vaše schopnost využít tuto strategii uchování zákazníků závisí na tom, jak kreativně si můžete myslet. Jste-li ve svém přístupu kreativní; můžete tuto strategii vyladit na nekonečno.
9. Hostujte poděkování
Pořádání poděkování může vypadat příliš drahé, ale jeho účinek a dojem v srdci zákazníka přetrvávají. Jedna věc, kterou na hostingu děkuji, je, že vytváří komunitu kolem vašeho produktu nebo služby. Zákazníci se mohou seznámit, diskutovat o vašich produktech a mít pocit, že nejsou sami. Pocit, že jste součástí komunity milující produkt, je to, co byste se měli snažit prodat svým zákazníkům při pořádání poděkování.
10. Okamžitě vyřizujte stížnost zákazníka
Toto je poslední a pravděpodobně nejdůležitější ze všech strategií retence zákazníků. Nic zničí pověst společnosti víc než negativní ústní projev šílený rozzlobeným zákazníkem.
Rozzlobený zákazník se může vědomě nebo nevědomě stát křižákem proti vaší firmě; proto se často říká, že špatné zprávy se šíří jako divoký oheň. Zákazníci nenávidí ignorování, takže se co nejlépe vyřizujte stížnosti zákazníků rychle a v případě potřeby; vyškolit a přeškolit své zaměstnance v oblasti zákaznických služeb a vztahů se zákazníky, z dlouhodobého hlediska to pomůže vašemu podnikání.
"Zdvořilé zacházení způsobí, že se zákazník stane chůzí." - James Cash Penny
Závěrem chci zdůraznit, že taktické provedení nebo implementace kterékoli z těchto strategií retence zákazníků s nádechem kreativity zvýší sponzorství zákazníka a posílí věrnost vaší značky.