Jak pracovat z domova jako agent zákaznického servisu

Máte vynikající komunikační a lidskou dovednost? Pokud ano, můžete pracovat z domova jako agent zákaznického servisu a vydělat spoustu peněz . Níže je uveden podrobný průvodce, který vám pomůže začít.

V důsledku celosvětové hospodářské recese přijímá většina podniků různé strategie ke snížení svých výdajů. Jednou z takových strategií je najímání agentů zákaznického servisu na dálku místo zaměstnanců vlastní podpory. To společnostem pomáhá šetřit náklady na další kancelářské prostory a vytváří příležitosti pro jednotlivce ochotné pracovat ze svých domovů.

Pokud rádi pomáháte lidem řešit jejich problémy a hledáte dobrou práci z domova, může být pro vás tou nejlepší volbou pracovat z domova jako agent zákaznického servisu.

Mnoho firem, než si kdy dokážete představit, má personál zákaznické podpory pracující ze vzdálených míst. A tyto společnosti by vás ochotně najaly, pokud splníte jejich pracovní nebo smluvní požadavky.

Zatímco požadavky na zaměstnání se mohou u zaměstnavatelů lišit, existují některé základní požadavky, které musíte splnit, a kroky, které musíte podniknout, abyste pracovali jako agent zákaznického servisu z domova. Nejprve pojďme diskutovat o požadavcích.

6 Požadavky, které potřebujete k práci z domova jako agent zákaznického servisu

1. Certifikát střední školy

Ačkoli někteří zaměstnavatelé mohou vyžadovat pokročilé akademické kvalifikace, typickým požadavkem na vzdělání pro agenty zákaznických služeb je středoškolský diplom nebo GED. To se však v jednotlivých zemích liší.

2. Efektivní komunikační dovednosti

Protože jejich úkolem je komunikovat se zákazníky, aby mohli odpovídat na jejich otázky a řešit jejich problémy, musí být agenti zákaznických služeb schopni komunikovat jasně a profesionálně prostřednictvím různých médií, jako je telefon, e-mail a osobně. Pokud nejste plynulým řečníkem, můžete mít problémy s pronikáním do této kariérní dráhy.

3. Zkušenosti

Ačkoli vás většina zaměstnavatelů stručně zaškolí v práci, některé předchozí zkušenosti s prací v podobné funkci by vás připravily na práci jako agent zákaznického servisu z domova.

Pokud jste pracovali v maloobchodní pozici, která vyžaduje uspokojení potřeb zákazníků, zpracování prodeje a řešení stížností a problémů zákazníků, byl byste velmi dobrým uchazečem, kterého by si každý zaměstnavatel chtěl najmout. Podobně, pokud jste pracovali jako číšník nebo v související pozici, naučili byste se, jak naslouchat zákazníkům a dát jim to, co chtějí.

Pokud nemáte předchozí pracovní zkušenosti v pozici, která vyžaduje korespondenci se zákazníky, možná nebudete schopni vykonávat své role dobře jako agent zákaznického servisu. Z tohoto důvodu vás většina zaměstnavatelů nenajme. Dobrým způsobem, jak rozšířit tuto překážku, je začít s prací, která zahrnuje vztahy se zákazníky po dobu několika měsíců.

4. Marketingové dovednosti

Přestože marketing nemusí být vaší primární úlohou agenta zákaznických služeb, musíte mít určité marketingové dovednosti. Někdy budete požádáni, abyste pomohli zákazníkům učinit informovaná rozhodnutí týkající se produktů a služeb nabízených vaším zaměstnavatelem. A budete jim také muset poskytnout užitečná doporučení.

5. Schopnosti řešení konfliktů

Chcete-li pracovat jako agent zákaznického servisu, musíte být řešitelem problémů pacienta. Budete také muset být velmi dobrým posluchačem, protože musíte pochopit problém zákazníka, než budete moci nabídnout trvalá řešení.

Je proto důležité, abyste se naučili a cvičili, jak komunikovat se všemi klidným a přátelským způsobem bez ohledu na situaci. Mnohokrát budete mluvit s rozzlobenými, hrubými a iracionálními zákazníky. Bez ohledu na jejich chování musíte zůstat profesionální a diplomatičtí.

6. Zařízení

Budete potřebovat osobní počítač, spolehlivé připojení k internetu a aktivní telefonní linku. Pokud žijete v zemi, kde je nepravidelné zásobování elektrickou energií, budete potřebovat alternativní zdroj energie, například solární střídač. Pokud máte všechny tyto požadavky, pak je dobré jít. Nyní pojďme diskutovat o krocích, které je třeba podniknout, aby si našel práci jako agent zákaznického servisu.

Jak pracovat z domova jako agent zákaznického servisu

1. Napište svůj životopis

Vytvořte přesvědčivý životopis, který odráží vaše dovednosti a zkušenosti. Měli byste zahrnout všechny pozice, na kterých jste pracovali a které vyžadovaly, abyste jednali se zákazníky, odpovídali na jejich otázky a řešili jejich problémy.

Měli byste mít svůj životopis stručný, ale působivý. Odstraňte všechny nepotřebné údaje, které nejsou relevantní pro pozici zástupce zákaznického servisu. A zahrňte všechny informace naznačující, že byste měli být pro zaměstnavatele přínosem.

2. Vyhledejte volná pracovní místa

Existuje mnoho způsobů, jak najít volná pracovní místa. Některé z nich jsou uvedeny níže:

  • Navštivte pracovní weby, jako je CareerBuilder.com, Monster.com, Simplyhired.com nebo jakýkoli jiný web, který obsahuje seznam volných pracovních míst kolem vás.
  • Navštivte společnosti, které se nacházejí kolem vás, a zeptejte se, zda existují volná místa pro pracovníky zákaznických služeb z domova.
  • Navštivte fóra a online komunity a síť s lidmi, kteří možná vědí o pracovních příležitostech.

Populární Příspěvky