Jak pracovat z domova jako agent call centra

Průmysl call center je jedním z odvětví, o nichž je známo, že představují hromadné zaměstnávání čerstvých absolventů vysokých škol nebo polytechnických oborů. Bez ohledu na kurz, který jste studovali, se můžete snadno přizpůsobit nastavení call centra, pokud jste odhodlaní a pracovití. Skutečnost, že se popis práce mění, ztěžuje omezování náboru agenta call centra na konkrétní studijní obor.

Pokud máte vynikající komunikační schopnosti a hledali jste dobře placenou práci, kterou můžete udělat, pak by pro vás mohla být agentem call centra práce z domova. Níže je podrobný průvodce, jak pracovat z domova jako agent call centra.

Co je to call centrum?

V zásadě je call centrum místem, kde klienti volají, aby se zeptali na produkt nebo služby společnosti, a také místo, kde volají, aby vyřešili své stížnosti. Call centrum by se mohlo věnovat řešení technických problémů (technická podpora) nebo by mohlo být v podstatě o podávání dotazů nebo podávání stížností (telekomunikační call centrum et al).

Agenti call centra jsou relevantní prakticky ve všech průmyslových odvětvích, a to vysvětluje, proč jsou vždy žádáni. Ve finančních zařízeních pomáhají agenti call centra zákazníkům řešit jejich finanční produkty a řešit problémy, které mohou mít s bankovními politikami a dalšími finančními záležitostmi. Ve zdravotnickém průmyslu pomáhají agenti call centra pacientům zpracovat jejich nároky na zdravotní pojištění a poskytnout jim úplné informace o stavu nároku. V maloobchodních prodejnách agenti call centra odpovídají na dotazy zákazníků ohledně produktů, vyřizují stížnosti zákazníků a komunikují se zákazníky o problémech s platbami.

Přestože call centra obvykle neplatí velmi atraktivní platy, pravdou zůstává, že je to dobrá platforma pro zahájení kariéry. A co víc, mzda je průměrná. V call centru je několik cest k rozvoji kariéry, kterých se může snažit dosáhnout jakýkoli agent call centra. Jako agent call centra můžete usilovat o růst v tomto oboru a stát se konzultantem / specialistou na služby zákazníkům nebo se můžete snažit stát se trenérem zákaznických služeb.

Pokud se zajímáte o odvětví call center, existují určité požadavky a dovednosti, které byste potřebovali, abyste mohli uspět v této profesní dráze, a to jsou některé z nich;

7 Dovednosti a požadavky, které potřebujete k práci jako agent call centra

Vzhledem k tomu, že většinu dovedností, které musíte vynikajícím způsobem poskytnout jako pracovník call centra, lze v práci naučit, neexistují žádné formální požadavky na vzdělání, které by fungovaly jako agent call centra. Někteří zaměstnavatelé však mohou mít specifické požadavky. Pokud byste pracovali jako nezávislý dodavatel ( což je pravděpodobnější ), musíte být efektivní komunikátor a musíte mít nějaké obchodní znalosti, abyste mohli rozvíjet klientskou základnu, která vám poskytne pokračující práci.

A. Dobrý vysokoškolský titul nebo ekvivalent v jakémkoli oboru

I když v určitém podnebí může být absolvent středních škol zaměstnán v call centru, ale pokud chcete tuto kariéru zahájit na pozitivní notu, pak by vám vyplatilo nejprve zabezpečit vysokoškolský diplom nebo diplom před přihlášením do práce jako výzva agent centra. Pravda je, že pokud jste zaměstnáni v call centru s maturitou, budete pravděpodobně bojovat o povýšení.

Ve skutečnosti nemůžete růst, abyste se stali supervizorem nebo manažerem call centra, pokud nemáte čas věnovat se rozvoji sebe sama a zabezpečovat vysokoškolský titul. Další věcí, díky které je průmysl call center velmi konkurenceschopný, je skutečnost, že dokáže pojmout absolventy jakéhokoli studijního oboru s malou nebo žádnou pracovní zkušeností. Pokud tedy chcete uspět jako agent call centra, zajistěte alespoň vysokoškolské vzdělání.

b. Dobrá znalost anglického jazyka (nebo úředního jazyka vaší země)

Práce jako agent call centra vyžaduje, abyste komunikovali se svými zákazníky (volajícími) tak, aby jim rozuměli. Může to být v anglickém jazyce, místním jazyce nebo úředním jazyce vaší země. Pointa je, že pokud musíte efektivně komunikovat a nabízet řešení, musíte dobře ovládat jazyk. Ujistěte se tedy, že je vaším úkolem vyvinout si ovládání anglického jazyka nebo obecně přijímaného jazyka ve vašem call centru.

C. Schopnost pracovat s malým nebo žádným dohledem

Charakteristickým rysem agenta call centra je schopnost poslouchat stížnost klienta na telefonu a nabídnout řešení v co nejkratším možném čase. Pokud většina úkolu spadá do vašeho stolu k vyřešení, musíte být schopni pracovat s malým nebo žádným dohledem. Neočekáváte, že váš nadřízený vám řekne, co dělat, kdykoli klient volá, takže musíte být ochotni pracovat s malým nebo žádným dohledem.

d. Vynikající telefonní etiketa

Práce jako agent call centra znamená, že byste se telefonicky stýkali se svými zákazníky. Proto je jednou ze základních dovedností, které byste měli potřebovat, abyste jako agent call centra uspěli, vynikající telefonní etiketa. Měli byste vědět, jak zacházet se svými zákazníky a telefonovat s nimi, kdykoli vám zavolají. Pravda je, že pokud vám chybí dobrá telefonní etiketa jako agent call centra, pravděpodobně přijdete o práci, když narazíte na obtížné volající, kteří jsou připraveni jít celou cestu.

E. Školení a certifikace call centra / služeb zákazníkům

Zajištění práce jako agenta call centra vám nezaručí úspěch v oboru, pokud nevyužijete čas na to, abyste se mohli věnovat školení call center / zákaznických služeb. Jakmile budete zaměstnáni, určitě budete školeni vaší společností, ale pokud se přihlásíte k externímu školení, bude to stále ve váš prospěch. Existuje celá řada certifikačních zkoušek call centra, a to jak na místní, tak na mezinárodní úrovni. Pravda je, že máte lepší šanci růst jako agent call centra v průmyslu call center, pokud máte odbornou kvalifikaci.

F. Vynikající schopnost poslechu

Pokud máte vynikající schopnost poslouchat, máte šanci uspět jako agent call centra. Mnoho agentů call centra nedokáže nabídnout řešení stížností volajícího jednoduše proto, že nejsou vynikající posluchači. Jakmile budete moci efektivně poslouchat své volající, když podají stížnosti, budete schopni nabídnout správná řešení jejich výzev. Pokud tedy chcete uspět jako agent call centra, musíte si rozvíjet poslechové schopnosti. V tomto odvětví je to velmi důležitá dovednost.

G. Schopnost efektivně pracovat s týmem

Úloha call centra je týmová práce, a pokud tedy musíte uspět jako agent call centra, musíte být schopni pracovat s týmem. Skutečnost, že by se mohly vyskytnout případy, kdy byste mohli být požádáni o předání některých výzev vašim spoluhráčům nebo nadřízeným, znamená, že byste měli být schopni s nimi dobře spolupracovat, pokud si přejete, aby byla práce provedena.

Tady to máš; některé požadavky a dovednosti potřebné k úspěchu agenta call centra. S ohledem na výše uvedené pojďme nyní diskutovat o postupech, které vedou k tomu, abychom začínali jako agent call centra z domova.

Jak pracovat z domova jako agent call centra - průvodce pro začátečníky

1. Získejte potřebné vybavení

Protože práce zahrnuje hlavně komunikaci se zákazníky, musíte sestavit velmi spolehlivé komunikační vybavení. Špatné zařízení by ovlivnilo vaši komunikaci se zákazníky a nakonec poškodilo pověst vašeho zaměstnavatele.

K vybavení, které budete potřebovat, patří počítač, aktivní telefonní linka a spolehlivé připojení k internetu. Ty vám pomohou efektivně komunikovat s potenciálními zaměstnavateli, vést telefonní rozhovory a komunikovat se zákazníky vašeho zaměstnavatele. Měli byste se také zaregistrovat u poskytovatele telekomunikačních sítí, který nabízí vynikající volání a vysokorychlostní internetové služby. Nechoďte na průměrné služby, abyste snížili náklady.

Chcete-li pracovat optimální rychlostí a efektivně a efektivně plnit své úkoly, musíte zajistit, aby vaše domácí kancelář byla vstřícná, profesionálně uspořádaná a bez rozptýlení. Nechat své dítě brečet vedle vás nebo vašeho manžela hlasitě a volajícím vaše jméno, když jste zaneprázdněni přijetím zákaznického hovoru, je prostě neprofesionální. Nejlepší je tedy uspořádat domácí kancelář, která těmto problémům zabrání.

Také se ujistěte, že uspořádání pomůže vašemu zdraví. Sedět na dlouhé hodiny je nezdravé, protože zvyšuje riziko nadváhy. Mít stálý stůl by bylo lepší. Také držení telefonu rukou může způsobit nepohodlí. Doporučujeme používat sluchátka pro pohodlí a přehlednost.

2. Plánujte dobře

Vzhledem k tomu, že se chcete této práce věnovat dlouhodobě, je velmi důležité, abyste plánovali dobře, než se pustíte. Musíte udělat všechny potřebné věci, například nastavení sazeb, návrh faktury, vytvoření časového rozvrhu plateb, vymezení strategie pro přilákání nových klientů, vyloučení podmínek pro práci s klienty atd.

3. Vyhledejte pracovní pozice v call centru

Začněte hledat volné pozice agentů call centra, které umožňují dálkové telekomunikační služby. Prohledávejte online portály pracovních míst, které obsahují seznam volných pracovních míst kolem vás. Řekněte to svým přátelům a rodině; protože nikdy nevíte, kdo vás může spojit s lukrativní pozicí. Navštivte kanceláře potenciálních zaměstnavatelů a zeptejte se, zda zaměstnávají agenty call centra, kteří pracují vzdáleně. Podívejte se na nabídku volných pracovních míst ve svých místních novinách a zjistěte, zda existují seznamy, které by vás mohly zajímat. Navštivte také sekci kariéry potenciálních zaměstnavatelů na webových stránkách; protože mnoho z nich požaduje nevyžádané aplikace.

4. Spravujte klientskou základnu

Jakmile jste byli schopni získat některé klienty, věnujte zvýšenou pozornost podrobnostem, jako je pracovní doba, počet přijatých zákaznických hovorů a další záznamy. To je nezbytné k tomu, abyste mohli vystavit přesné faktury a zabránit sporům s vašimi klienty. Budete muset použít softwarové balíčky produktivity a další nástroje, abyste bezpečně vedli záznamy o klientech, fakturovatelné hodiny nebo jednotky, plnili smluvní závazky vůči zaměstnavatelům a účinně sledovali a fakturovali pohledávky.

Abyste byli úspěšní v této domácí práci nebo podnikání, musíte se při komunikaci se zákazníky naučit být velmi trpěliví a profesionální. Většinou budete jednat se zákazníky, kteří jsou frustrovaní, iracionální, hrubí nebo nepříjemní. Ale bez ohledu na chování zákazníka musíte zůstat klidní a rezervovaní. Nezapomeňte, jak dobře nebo špatně komunikujete se zákazníky, bude to mít vliv na pověst vašeho zaměstnavatele i vás.

7 Zdravotní rizika a problémy spojené s tím, že jste agentem call centra

Práce jako agent call centra přichází s vlastními zásluhami a nedostatky; ve skutečnosti není práce v call centru prací, kterou by se někdo měl účastnit po dlouhou dobu. Ideální call centrum je navrženo a provozováno tak, že jakmile je čerstvější najat, tráví v call centru maximálně 18 měsíců až 24 měsíců, než se převede, aby se předešlo některým zdravotním rizikům a problémům spojeným s tím s agentem call centra.

Pokud tedy máte v úmyslu pracovat jako agent call centra jako nový pronájem, měli byste se co nejdříve pokusit zmapovat svůj vlastní plán ukončení call centra, abyste se vyhnuli vystavení některým zdravotním rizikům a problémům spojeným s bytím agent call centra. Pravda je, že čím déle pracujete v call centru, tím vyšší jsou vaše šance na vyzvednutí jednoho nebo více zdravotních problémů spojených s call centrem.

S agentem call centra je spojeno několik zdravotních rizik a problémů, a to je přesně to, co bude v tomto článku ošetřeno. Nyní rychle projdeme některá zdravotní rizika a problémy spojené s tím, že jsme agentem call centra;

I. Práce v call centru ovlivňuje zrakové zraky

Mezi základní pracovní nástroje agenta call centra patří počítač, telefonní schránka a sluchátka. Skutečnost, že se v call centru používá různý software, vyžaduje, aby agent call centra pracoval s počítači. Jedním ze zdravotních rizik spojených s dlouhodobou prací s počítačem je to, že ovlivňuje zrak, zejména pokud na monitoru není žádný chránič nebo štít čelního skla. Pokud si uděláte čas, abyste se spojili s agenty call centra, zjistíte, že velký kus z nich bojuje s jednou nebo druhou výzvou.

II. Agent call centra je náchylný k zádům

Jako agent call centra můžete být náchylní k bolesti zad kvůli delší době strávené sedením. Vzhledem k neustálému stěžování na bolesti zad a páteře od agentů call centra při návštěvě nemocnice, většina call center začala navrhovat pohodlné židle pro minimalizaci bolesti zad mezi agenty call centra.

Ve skutečnosti většina call center přijala kratší pracovní dobu pro agenty call center, aby se jim vyhnuli příliš dlouhému sezení. Na rozdíl od dříve, kdy agenti call centra byli podrobeni 12 hodinové změně, nyní většina call center běží pouze 6 hodinovou směnu. Kromě toho, že sedí příliš dlouho, je další věc, která způsobuje bolesti zad nebo páteře, problémy. Je vhodné, aby agenti call centra vždy seděli vzpřímeně, aby se zabránilo bolesti zad, kterým se dá zabránit.

III. Částečná hluchota nebo kontinuální infekce uší

Skutečnost, že agent call centra nosí sluchátka delší dobu, je činí náchylnými k bakteriím, které způsobují ušní infekce. Pravda je taková, že pokud se ušní infekce nebudou léčit včas a mohou se pěstovat, mohlo by to pravděpodobně vést k částečné hluchotě. Pokud je hlasitost náhlavní soupravy velmi hlasitá, může dojít i ven - správně poškodit ušní bubny.

Ve většině call center, když je zaměstnán agent, jsou s osobními sluchátky, aby se zabránilo šíření infekce uší. Je odpovědností agenta call centra, aby zajistil, že si udržuje náhlavní soupravu a součástí toho, co musí udělat pro udržení náhlavní soupravy, je vždy umýt pěnivý kryt náustku a ušního kusu saponátem a také namočit v mentholated duch na chvíli před jejich sušením na slunci.

IV. Infekce krku (bolest v krku)

Dalším zdravotním rizikem spojeným s prací v call centru je nakažení krku. Hořká pravda o tom je, že jakmile se agent dostane do infekce chřipky nebo krku v call centru, může jej snadno rozšířit na další agenty call centra. Proto je důležité nesdílet sluchátka s jinými agenty call centra a také správa call centra by měla zajistit, aby byl zásobník vody v call centru vždy udržován čistý; to jsou některá opatření, která mohou omezit šíření infekcí krku v call centru.

V. Stres a vyhoření

Stres a syndrom vyhoření jsou běžnou výzvou, které čelí většina agentů call centra. Skutečnost, že agent call centra má dělat to samé znovu a znovu každý den, kdy přijdou do práce, dělá práci nudnou a to může snadno vést ke stresu a vyhoření. Zpočátku může být práce velmi zajímavá pro nový pronájem v call centru, ale postupem času se stává monotónní. To je hlavní důvod, proč se od agentů call centra neočekává, že budou pracovat v call centru po dlouhou dobu.

VI. Deprese

Jakmile není stres a syndrom vyhoření řádně vyřešen, může to pravděpodobně vést k depresi. Takže, pokud se ocitnete v call centru, uděláte si spoustu dobrých, pokud zavedete plány, abyste v call centru dlouho nezůstali, protože pokud zůstanete déle, než jste očekávali, získáte bod nespokojený, frustrovaný a pravděpodobně depresivní.

VII. Špatné zdraví a obezita

Skutečnost, že sedíte delší dobu v call centru kvůli charakteru práce, vám usnadní pěstování obézních, pokud máte sebemenší tendenci být obézní. Pokud nejste vystřihnuti, abyste seděli na jednom místě 2 a více hodin, pak byste se neměli obtěžovat s výběrem zaměstnání jako agenta call centra. Ti, kteří pracují v call centrech, mají také problém se špatným zdravím kvůli povaze práce, kterou vykonávají.

Tady to máš; některá zdravotní rizika a problémy spojené s agentem call centra.


Populární Příspěvky