Jak napsat dobrý průzkum spokojenosti zákazníků

Chcete vědět, co vaši zákazníci od vaší firmy potřebují nebo očekávají? Máte problémy s tím, jak předložit dobrý průzkum zákazníků, který vám poskytne rychlou odpověď? Chcete se naučit, jak napsat průzkum spokojenosti zákazníků ? Pak čtěte dál.

Průzkum spokojenosti se zákaznickým servisem je velmi důležitým výzkumným nástrojem v podnikání, protože vám poskytuje nahlédnutí do nerozhodné mysli zákazníků. Pomůže vám to pochopit, co si vaši zákazníci myslí o vaší firmě, co se jim líbí a nelíbí, jejich návrhy, kritiky atd. Jak nyní postupujete při vytváření tohoto důležitého nástroje pro průzkum zákazníků? Jak píšete zákaznický průzkum, který nebude obtěžovat vaše zákazníky, ale učiní je nadšenými a reagujícími ? Níže naleznete odpovědi.

Jak napsat dobrý průzkum spokojenosti zákazníků

1. Vypracovat praktické cíle

Než začnete s návrhem průzkumu, je velmi důležité znát důvody vašeho průzkumu. Jaké informace požadujete? Co vám průzkum pomůže při rozhodování? Přijímáte opatření na základě průzkumu ? Bylo by moudré mít vaše cíle jednoduché a jasně definované. Analýza, měření a provádění výsledků budou aktivně více orientovány na výsledky, pokud bude váš cíl jasný a přesný. Chcete-li rozvinout design průzkumu, musíte vzít v úvahu tyto dva cíle :

  • První cíl: Objevte myšlenky svých zákazníků na váš nejnovější produkt průzkumu. Na jakou akci se pustíte, pokud vám bude řečeno, že to ocení nebo neuznají ? Je lepší shromáždit mnoho faktů, se kterými budete pracovat, než začnete s prací.
  • Druhý cíl: Druhý cíl by se měl soustředit na vlastnosti produktů průzkumu (a ne na vaše) a zpětná vazba by vás měla velmi dobře inspirovat k tomu, abyste investovali budoucí úsilí do řešení výsledků průzkumu.

2. Připravte si úvod

Účel, cíl a možné výsledky průzkumu vaší společnosti by měly být jasné. Můžete začít psáním užitečného názvu a krátkého úvodního odstavce. Přidejte výhody průzkumu a jak dlouho by to mělo trvat. Než dokončíte jakýkoli průzkum, měli byste pochopit, proč je pro vás průzkum důležitý, co je to investice a jak může prospět vašemu podnikání, pokud jej dokončíte. Zúčastníte se průzkumu, který ovlivní cenu produktu, který používáte? Výsledkem budou nové komponenty, které jste chtěli ? Pěkný úvod vysvětlující výhodu a kvalitativní význam průzkumu pomůže zvýšit počet zákazníků, kteří si budou muset udělat čas na jeho dokončení.

3. Udělejte stručné otázky z průzkumu

Tentokrát už nikdo nemá čas se zastavit a chatovat. Vaši zákazníci rozhodně nemají čas ztratit až 45 minut odpovědí na otázky v průzkumu. Ujistěte se tedy, že váš průzkum je stručný a zaměřený na cíl. Pokud dokážete shromáždit fakta, která potřebujete, do 5 minut stručných otázek, pak to udělejte. Všechny otázky v průzkumu by měly být relevantní pro váš cíl.

4. Vždy položte jednu otázku najednou

Vyvarujte se kladení více otázek, které vyžadují, aby zákazník poskytl odpověď na základě více než jednoho prvku. Místo psaní například; „ Jak důležitý je design a styl v dotaznících průzkumu? “, Rozdělte ji na dvě samostatné otázky, jednu pro design a druhou pro styl.

5. Vyvarujte se otevřených otázek

V tradičním průzkumu trhu mohou otevřené otázky poskytnout užitečná fakta o chování a postojích. Výzvy s otevřenými otázkami přicházejí, když analyzujete shromážděná fakta. Nyní, protože je velmi náročné měřit písemné odpovědi, je nejlepší udržovat otázky blízko a přímé. Pokud stále chcete, aby vaši respondenti poskytovali volně tekoucí obsah, položte otevřené otázky na konec průzkumu, aby uživatelé nebyli odrazováni časovou investicí potřebnou na začátku.

6. Nepoužívejte technická slova a žargony

Při psaní průzkumu spokojenosti se zákaznickým servisem musíte ve svých otázkách použít čistý a jednoduchý jazyk. Zatímco RSS, XML a ISP mohou být vám a vašemu odvětví velmi dobře známy, nemusí být pro mnoho vašich zákazníků známa.

7. Musíte se vyhnout použití hlavních otázek

Někdy se snažíme ovlivnit respondenty otázkami, které ovlivňují jejich odpovědi směrem k tomu, co se nám líbí. Pokud se někoho ptáte, hlavní otázka, může být ovlivněn kladnou odpovědí; vědět z vaší otázky, že je to něco, co chcete slyšet. Abyste se vyhnuli zkresleným odpovědím, nesmíte používat žádný hlavní obsah, který bude ovlivňovat odpovědi.

8. Využijte kontextovou skupinu otázek

Uspořádejte otázky do příslušných skupin tak, aby byly v kontextu jasné. Seskupení sad souvisejících otázek na jednom místě objasní respondentům průzkum a bude považováno za snazší doplnění.

9. Měly by být zpřístupněny pobídky

Pokud se obáváte o velikost vašeho vzorku, měli byste respondenta motivovat k dokončení průzkumu. Přestože jsou malé reprezentativní vzorky považovány za důležité, velké velikosti vzorků poskytují velkou přesnou reflexi trhu. Přemýšlejte o poskytnutí slevy respondentovi na konkrétní produkty nebo služby; nebo jim vydat bezplatnou elektronickou knihu nebo předplatné vašeho zpravodaje; to je povzbudí, aby vyplnili formulář průzkumu.

10. Vždy uznávejte úsilí svých zákazníků

Neváhejte ocenit úsilí a čas, který vaši zákazníci, přidružené společnosti, prodejci, dodavatelé, zaměstnanci a potenciální investoři zapojili do průzkumu. Proto je vždy chválte a buďte jim vděční za jejich úsilí, protože jejich úsilí je k nezaplacení.

Závěrem se domnívám, že výše uvedené postupy nebo kroky jsou základními kroky pro psaní dobrého a efektivního průzkumu spokojenosti zákazníků se službami, který bude povzbuzovat vašeho zákazníka, aby účinně reagoval; a neměnný vliv na vaše podnikání z dlouhodobého hlediska.


Populární Příspěvky