Je vaše firma ohrožena internetovými obchody? Pokud ANO, zde je 50 nejlepších způsobů, jak mohou podniky z cihel a malty přizpůsobit a získat konkurenci z obchodů s elektronickým obchodem.
Každý rok slyšíme o rostoucí popularitě internetových obchodů, a jak se neustále zvyšují, roste s tím i zvěst o smrti kamenných obchodů. Je to však pravda? Ačkoli jejich argumenty mají určitou platnost, obchody s cihlami a maltami se nerozpadnou, pokud se dokáží přizpůsobit.
Faktem zůstává, že obchody s elektronickým obchodem představují v roce 2016 v Severní Americe pouhých 8, 1% z celkových maloobchodních tržeb a v následujících letech se očekává nárůst prodeje. Toto procento ukazuje, že v současné době mají cihly a malty podniky v současné době ekonomickou moc, ale rychle ztrácí trakci.
Aby si podniky z cihel a malty udržely své postavení, existují úpravy, díky nimž mohou zůstat na svém trhu silné a porazit svou konkurenci pouze online.
50 nejlepších způsobů, jak mohou podniky z cihel a malty přizpůsobit a vyhrát konkurenci v obchodech s elektronickým obchodem
1. Lepší služby zákazníkům: pokud jde o otázky služeb zákazníkům, zdá se, že podniky z cihel a malty mají výhodu oproti svým protějškům v elektronickém obchodování. Například, pokud máte dotaz na produkt, který vidíte v obchodě, je mnohem snazší se zeptat prodejce v obchodě.
Získání rady online může být obtížné. Je samozřejmé, že vaši zaměstnanci musí být snadno dostupní a informovaní, aby pomohli nakupujícím v obchodě, ale zdá se, že k tomuto závěru přichází více maloobchodníků a investují do zákaznických služeb.
Obchody jako Best Buy uznaly a využily tuto příležitost tím, že upřednostnily radu a usnadnily zákazníkům pochopení technologie. Ostatní maloobchodníci, jako je Wal-Mart a Target, následovali tento postup zvyšováním platů a zlepšováním školení s cílem poskytovat lepší služby zákazníkům. Výsledkem je zlepšení prodeje a provozu stejného obchodu.
2. Koupit online / vyzvednout v obchodě (BOLPUS): v současné době někteří maloobchodníci nabízejí svým zákazníkům možnost vyzvednout si výrobky, které zakoupili online v obchodě. Stejně jako zlepšení zákaznického servisu, nabídka BOLPUS je způsob, jak maloobchodníci s cihlami a maltou využít svých obchodů tím, že dělají něco, co online prodejci nemohou.
Povolení vyzvednutí v obchodě dává zákazníkům příležitost nakupovat pohodlně z domova a vyzvednout zboží v obchodě ve stejný den a pomáhá maloobchodníkům ušetřit peníze za drahé přepravní náklady.
Maloobchodníci jako Wal-Mart a Kroger posunuli tuto strategii na další úroveň tím, že postavili samostatné stanice pro online vyzvednutí potravin, kde zákazníci jednoduše vytáhnou a zadají své objednávky do svých aut zaměstnancem obchodu. Tuto strategii můžete implementovat do svého podnikání v oblasti cihel a malty, abyste odolali konkurenci z elektronických obchodů.
3. Usnadnění pokladny: pro mnoho lidí je vyčerpávající proces pokladny velmi frustrující při nakupování. Poté, co jste našli, co chcete koupit, musíte ještě několik minut čekat ve frontě, než můžete provést platby a poté opustit obchod.
Pokud si podnik z cihel a malty najde způsob, jak tuto nežádoucí situaci zlepšit, může mít skutečnou konkurenční výhodu. Například Amazon Gostore umožňuje zákazníkům vytrhnout zboží z regálů a vyjít z obchodu a nabíjet je automaticky po skenování aplikace při vstupu.
4. Efekt lovu pokladů: Jednou z věcí, která činí nakupování vzrušujícím, může být nalezení neočekávaného nebo tzv. Efektu lovu pokladů. Proto je vhodné zboží neustále střídat, aby vaši zákazníci vždy při nákupu z vašeho obchodu viděli něco nového.
Kromě toho to motivuje zákazníky, aby něco koupili, pokud uvidí položku, kterou mají rádi, protože to nemusí být v obchodě znovu. Je známo, že obchod jako TJ Maxx a Costco to neustále využívají. Honba za pokladem je také obtížným emulačním modelem online, který se nedá dobře objevovat, takže pomáhá řídit provoz obchodů a poskytuje vyrovnávací paměť proti elektronickému obchodování.
5. Bojujte online: obchodní model z cihel a malty neznamená, že by obchod nemohl zahrnovat elektronický obchod (alespoň do určité míry). To znamená, že web musí být snadno použitelný a musí nabídnout bezproblémovou pokladnu.
Maloobchodníci s cihlami a maltami si musí vypůjčit od taktiky Amazon pro stanovení cen online, protože společnost díky diskontování oblíbených položek získala představu o operátorovi s nejnižší cenou. U méně žádaného zboží má však společnost tendenci účtovat vyšší ceny. Amazon používá roboty, aby neustále aktualizoval ceny podle úrovně zásob a konkurenčních cen, a prodejci cihel a malty by byli inteligentní, kdyby udělali totéž.
Vytvoření internetového obchodu je snadnější než kdy jindy a umožňuje zákazníkům vyhledávat a porovnávat, jaké produkty nabízíte proti vašemu konkurentovi. Vytvoření internetového obchodu je také velmi snadné. Mnoho řešení založených na cloudu poskytuje šablony, rozhraní drag-and-drop a další nástroje, díky nimž je web elektronického obchodu neuvěřitelně jednoduchý.
Spuštěním komponenty elektronického obchodu ve své firmě se postaráte o zdatné nakupující. Díky obchodu s cihel a malty mohou zákazníci okamžitě vyzvednout zboží, které chtějí, aniž by museli čekat na dodání a doručení.
Je také velmi důležité být mobilní. To je proto, že; výzkum zjistil, že více než 50% Millennial nakupujících by raději používat Smartphone k nákupům, než jakékoli jiné metody. Podle studie Google vede místní vyhledávání prostřednictvím smartphonu k 50 procentům zákazníků, kteří navštíví obchod během jednoho dne, a téměř 18 procent z těchto lidí nakonec nakupuje v obchodě!
Díky nástrojům pro určování polohy pomáhá Google procesu tím, že zákazníkům usnadňuje zadávat „blízko mě“ do vyhledávání Smartphone, které spotřebitelům poskytuje výsledky v bezprostřední blízkosti. Google má také reklamní službu místního inventáře, kde maloobchodníci mohou platit za inzerci svého místního inventáře online. Když zákazníci kliknou na váš záznam, dorazí na místní „výkladní skříň“, kde si mohou zobrazit informace o produktu a získat pokyny k vašemu obchodu.
Odhaduje se také, že do roku 2020 bude 80% světové populace vlastnit Smartphone, což znamená, že společnosti by měly vážně investovat do mobilních a všesměrových strategií.
Měli byste se však naučit, jak najít dokonalou rovnováhu mezi kamenným obchodem a kamenným obchodem. Například Warby Parker je maloobchod, který zdokonalil rovnováhu mezi svými maloobchodními kanály. Začalo to jako poskytovatel online brýlí na předpis.
Dnes zdokonalil zážitek z kamenných obchodů a nyní provozuje téměř 50 obchodů, které umožňují nakupujícím vyzkoušet si rámy osobně. Warby Parker, proslulý výjimečným zákaznickým servisem s dobře vyškolenými a dobře informovanými obchodními partnery, plánoval v loňském roce otevřít 25 nových obchodů v době, kdy mnoho obchodů uzavíralo obchody.
6. Synchronizujte své online a offline úsilí: Na konci dne chcete synchronizovat své úsilí online a v obchodě. Pokud nabízíte slevu online, ujistěte se, že se to děje také v obchodě. Pokud zákazník vidí produkt k prodeji online, ale neodpovídá ceně v obchodě nebo naopak, chybí vám příležitost k vytvoření trvalého vztahu s klientem.
Vytvoření konzistentního a užitečného prostředí pro zákazníky je velmi důležité. Stačí jedna špatná zkušenost se zákaznickým servisem, aby se vytvořil špatný dojem, že si klient bude vždy pamatovat.
7. Nabídka dalších služeb v obchodě: dalším dobrým způsobem, jak se mohou cihlové a maltové obchody přizpůsobit a odolávat konkurenci z elektronických obchodů, je nabízet více služeb v obchodech. Pokud například podnikáte, můžete zákazníkovi nabídnout vyzkoušení některých produktů zdarma. To je docela nemožné pro elektronický obchod dělat.
8. Udělejte svůj obchod tak, aby byl bohatý na zkušenosti: v těchto dnech účel podnikání s cihlami a maltami zašel daleko za hranice zásob. Je pravda, že je stále velmi důležité a převádění prohlížečů na kupující by mělo být vždy hlavním cílem, ale to, jak se maloobchodníci dostávají ke konečnému výsledku, se mění.
Maloobchodníci s cihel a maltou musí nabídnout mnohem víc než jen „věci“. Nakupující chtějí poutavé a personalizované zkušenosti v obchodě, ty, které přesahují tradiční maloobchodní prostory. Rostoucí počet hlavních maloobchodníků začal nabízet klientům bezplatné workshopy a třídy. Například Nike nabízí běžecké, jógové a fitness kurzy na vybraných místech jako způsob budování povědomí o značce a loajality.
Podle článku Marketing Land, Urban Outfitters nedávno začal přidávat bary a restaurace do řady obchodů, aby zákazníkům Millennial poskytl další způsob, jak se zapojit do jejich značek. Ve Williams-Sonoma se zákazníci mohou přihlásit na kurzy vaření v obchodech a knihkupectví pravidelně přitahují klientelu do obchodů tím, že nabízejí autorská čtení a knihy.
Značky musí uspokojit poptávku zákazníků po připojených zařízeních, nabízet možnosti, jako jsou balíčky pro doručování domů, a vytvářet personalizované marketingové zkušenosti napříč všemi online platformami a kamennými obchody. Aby se zákazníci nepřestávali vracet a přilákali nové, trochu mimo krabici přemýšlí a nabídne vašim zákazníkům působivější a nezapomenutelné zážitky.
9. Pop-up obchody: Pop-up obchody jsou dalším inovativním způsobem, jak přilákat zákazníky do vašeho obchodu pro zážitek, který nenajdou online nebo u žádného jiného prodejce. Pop-up obchody jsou dočasné, krátkodobé maloobchodní akce, které byly rostoucím odvětvím. Podle PopUp Republic představují tržby přibližně 10 miliard dolarů. Velké společnosti jako Nordstrom, Amazon a Best Buy začaly hostovat vyskakovací okna jako způsob, jak zvýšit povědomí o značce a přilákat zákazníky do obchodu.
Pokud jde o obchodníky s maltou, hostování vyskakovacího obchodu ve vašem obchodě nejen vytváří jedinečnou a omezenou zkušenost pro klientelu, umožňuje potenciálně přilákat nové zákazníky, ale také vám pomůže vyzkoušet nové toky příjmů a rozvíjet vztahy. s dalšími maloobchodníky ve vaší komunitě. Zvažte partnerství s jiným podnikem prodávajícím doplňkové produkty nebo předměty s podobnou estetikou.
10. Nabídněte přizpůsobené nakupování: Aby se zajistilo udržení zákazníků, měly by se obchody s cihel a malty snažit přizpůsobit si zážitek z nakupování. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je nabídnout nákupní zážitky na míru nebo osobní nákupní služby. Další metodou je skutečně zdokonalovat, na koho se snažíte zacílit jako na své klienty, a vybudovat obchod, který je pro ně speciálně upraven.
Příkladem značky, která to dokázala, je Bonobos (společnost, která prodává pánské oděvy). S cílem zvýšit podnikání a přilákat nové zákazníky spustila společnost Guide Shop, nákupní zážitek z cihel ve vybraných městech po celých Spojených státech.
Úlovek však spočíval v tom, že v těchto průvodcích mohli zákazníci vyzkoušet oblečení, ale ve skutečnosti by obchod neopustili s ničím v ruce. Spíše, jakmile byl oblečen a vybrán oděv, byly objednány online k dodání domů.
Podle článku v Guardian to podpořilo průzkum značky, že muži chtěli nakupovat v obchodech, ale nechtěli nechat nákupní tašky. Na oplátku se pracovníci obchodu nemuseli tolik starat o zásoby a místo toho se mohli soustředit na zkušenosti zákazníků.
11. Využijte technologii jako nástroj: v dnešní době jsou zákazníci technologicky důvtipnější než kdy předtím, a proto nepřekvapuje, že elektronický obchod získává zvýšenou popularitu díky skutečnosti, že lidé se s digitálním světem cítí pohodlněji.
Aby přežili, musí prodejci cihel a malty začít začleňovat digitální prvky do nákupního zážitku. Podle článku Engadget mohou některé z těchto prvků zahrnovat následující:
- Vytváření kiosků s digitálními obrazovkami, které zobrazují přizpůsobený obsah zákazníkům
- Nabízet digitální concierges, které pozdraví zákazníky a nabídnout doporučení a informace o zvláštních nabídkách
- Posílání kupónů a dalších prodejních informací přímo na chytré telefony zákazníků
- Mají cloudové POS systémy, které zaměstnancům umožňují zpracovávat transakce kdekoli v obchodě, na rozdíl od tradičních stacionárních pokladen
Mezi další techniky, u nichž se očekává, že si mezi maloobchodními prodejci offline získá větší popularitu, patří; majáky, které jsou nastaveny u vchodů do obchodů a odesílají zákazníkům kupóny, přizpůsobené zprávy a doporučení produktů přes Bluetooth. Nakupující se také mohou rozhodnout nechat svá data shromažďovat v obchodech, což firmám umožní lépe porozumět svým zákazníkům.
Radiofrekvenční identifikace (RFID) je také užitečná pro maloobchodníky i nakupující jako snadný způsob digitálního sledování zásob. Podle Engadgetu mají některé prodejny Ralph Lauren technologii povolenou v místnostech, aby zákazníci mohli okamžitě zkontrolovat jiné velikosti a barvy podobných položek.
Rozšířená a virtuální realita, stejně jako nositelná technologie, je již v herním a zábavním průmyslu oblíbená. Je jen otázkou času, než zákazníci očekávají, že jejich maloobchodní zkušenosti budou transformovány touto technologií.
Rozšířená realita může zákazníkům pomoci při navigaci ve větších obchodech nebo poskytnout další informace o produktech, zatímco virtuální realita může nakupujícím umožnit bezproblémový zážitek a „testování“ produktů před jejich nákupem. Technologie umožňuje hladší a osobnější zážitek pro nakupující v obchodě a na oplátku pomáhá maloobchodníkům porozumět svým zákazníkům a poskytovat lepší zážitek.
12. Dejte své firmě lidskou tvář: lidé jsou přirozeně sociální zvířata. Rádi spolupracujeme s ostatními lidmi, dostáváme osobní doporučení a těšíme se vynikajícímu zákaznickému servisu. Jak již bylo zmíněno dříve, elektronickým obchodům chybí něco, co kamenný obchod má; lidská tvář.
Proto stojí za to investovat do vašich prodejních zaměstnanců - lidí, kteří jsou tam, aby pozdravili vaše zákazníky, poskytli informace a navrhli a zároveň poskytovali bezproblémovou a prvotřídní službu. Je to něco, co umělá inteligence nikdy nemůže nahradit.
Podle časopisu Marketing mění Millennial nakupující způsob, jakým se maloobchodní sektor zabývá mladými zákazníky. Milénia se zajímají o společnost, příběhy produktů a je mnohem pravděpodobnější provést nákup, jakmile budou tyto informace snadno dostupné. Posílení vašich obchodních partnerů informacemi nejen o vaší společnosti a historii produktů, ale také o jejich hodnotách, je klíčem k budoucímu zabezpečení vašeho prodejního prostoru pro cihly a malty.
13. Využijte optimalizaci lokalizovaného vyhledávače k nasměrování návštěvníků online do fyzických obchodů: v těchto dnech potřebuje každá firma web. Spousta zákazníků se nejprve snaží vyhledat informace o obchodě ve svých oblastech pomocí vyhledávání na internetu.
Použití marketingu ve vyhledávačích znamená nejen mít web, ale také zajistit, aby obsah na webu obsahoval relevantní klíčová slova, klíčové fráze a lokalizované informace, aby vyhledávače mohly najít váš web a vrátit jej v seznamu výsledků na vyhledávací dotaz spotřebitele. .
Ve věku okamžitého uspokojení můžete ve skutečnosti porazit online prodejce tím, že poskytnete příjem produktu ve stejný den vs. typický jednodenní až pětidenní životní cyklus dokončení prodeje, který musí online obchodníci řešit z důvodu dodacích lhůt.
Je obzvláště důležité, aby váš web viditelně obsahoval informace o tom, kde se nachází váš obchod. Tím se zvyšuje pravděpodobnost, že se vaše stránka umístí na vyšších pozicích v žebříčku vyhledávačů, když mobilní uživatelé vyhledají informace, zatímco jsou blízko jednoho z vašich kamenných obchodů.
Místní vyhledávání prostřednictvím smartphonu vedou k 50 procentům zákazníků, kteří navštíví obchod během jednoho dne, a téměř 18 procent z těchto návštěv v obchodě vyústí v nákup podle studie Google. Zjednodušeně řečeno, optimalizace lokalizovaného vyhledávače není jen možností - je to nutnost.
14. Využijte sociální média k budování vztahů se zákazníky: v dnešní době zákazníci nejen potřebují dobré ceny, ale také potřebují obohacující zážitek z nakupování, a proto je velmi důležité vytvořit přítomnost na sociálních sítích a zapojit váš cílový trh. Neměli byste však jen zveřejňovat příspěvky, protože máte pocit, že byste měli něco zveřejnit.
Informace, které sdílíte, by měly být relevantní a aktuální, včetně obsahu komunity / zákazníka; klást otázky, zahájit diskusi, et al. To vše zapojí vaše zákazníky a zvýší povědomí o vaší značce. Konzistentní strategie sociálních médií je navíc povzbudí, aby pro vás udělali spoustu práce sdílením příspěvků a zapojením ostatních.
I malé podniky s velkou přítomností v sociálních médiích mohou soutěžit s velkými online maloobchodníky, protože síla místních sociálních sítí přinese novým zákazníkům nebo si ponechá stávající s neustálými, snadnými připomínkami obchodů s rychlým přístupem.
15. Získejte větší konkurenceschopnost díky robustnímu marketingovému mixu: nemusí to nutně znamenat zvýšení marketingového rozpočtu. To znamená, že musíte uvádět na trh chytřejší kombinaci tradičních metod s digitálním marketingem.
Měli byste pomocí různých marketingových kanálů přimět své zákazníky, aby se vrátili, prostřednictvím automatizovaných e-mailových kampaní nebo kampaní s přesměrováním platby za kliknutí, pokud v obchodě nebyli nedávno, nebo je odměňte za skvělé zákazníky. Nezapomeňte sbírat robustní data o svých zákaznících, abyste věděli, kdo, jak a kdy je aktivovat.
16. Využijte hodnocení a reference, abyste zákazníkům ukázali, jak jste úžasní: v dnešní době jsou zákazníci do procesu nákupu velmi zapojeni, mnozí z nich rádi hodnotí produkty nebo posudky firmy. Posilujte hodnocení brzy a často a zveřejňujte nejlepší recenze a posudky v oblastech, které ostatní snadno vidí, aby mohli ovlivnit další spotřebitelské rozhodnutí. V neposlední řadě se zaměřte na negativní recenze s pozitivním jednáním versus negativní reakce
17. E-maily: pokud ještě nesbíráte e-maily od svých zákazníků, měli byste začít okamžitě a zasílat jim týdenní zpravodaj se speciálními informacemi, souvisejícími zprávami, doporučenými novinkami v obchodě et al.
E-mail stále zůstává jedním z nejpopulárnějších způsobů, jak lidé interagují navzájem online, a proto byste jej měli plně využívat. Existuje velké množství aplikací pro e-mailový marketing, díky nimž bude výroba a zasílání newsletterů zákazníkům snadné. Při odesílání e-mailových zpravodajů je třeba dodržovat dvě pravidla, aby byli vaši zákazníci spokojeni:
- Při sestavování seznamu vždy používejte opt-in systém.
- Neoplavujte je. Posílání pravidelných aktualizací je důležité pro budování komunity a udržení vašich zákazníků ve smyčce, ale to neznamená, že jim musíte každý den zasílat e-mailový zpravodaj.
18. Dejte lidem více důvodů, aby přišli do svého obchodu, než aby nakupovali online: ve scénáři, kdy vaše malá firma prodává něco z umístění v cihel a malty a existují i jiné malé podniky, které prodávají stejnou věc online, byste se měli zeptat sami sebe. proč by se zákazník měl obtěžovat nastoupit do svého vozidla (nebo jet veřejnou dopravou) a dostat se do svého obchodu, když může snadno dostat to samé pouhým kliknutím myši? Vaše hlavní prodejní místo by nemělo být jen to, že vaše položky jsou levnější, protože mnoho lidí bude ochotno za pohodlí zaplatit trochu více peněz.
Dejte jim další lepší důvody, proč nakupovat ve vašem oboru cihel a malty, například skutečnost, že část výtěžku věnujete na každý nákup charitě, okamžitý vstup do losování o ceny, dlouhodobou podporu místní věci, skvělou akci, zákaznická věrnostní karta - něco, co jim umožní cítit, že cesta stojí za to.
19. Staňte se místně propojenou firmou výběru: Chcete-li soutěžit s těmi online podniky, které se snaží dosáhnout svého spodního řádku, ujistěte se, že jste místně propojenou malou firmou výběru. Připojte se ke skupinám, kde se vaši zákazníci potkávají. Dobrovolník, pokud můžete. Nezapomeňte se také připojit k místním obchodním organizacím. Doporučení, o kterých slyšíte, jsou vždy jen špičkou ledovce.
20. Přizpůsobení cen: předváděcí místnost byla velkým problémem pro maloobchodníky s cihlami a maltami. Zákazník by jen navštívil obchod a vyzkoušel si produkty, aby se dozvěděli více o zboží, ale místo toho, aby v obchodě provedli nákup, zadali objednávku online, aby získali lepší vyjednávání.
Řetězy, jako je Best Buy, které prodávají zboží, které je snadno dostupné v jiných obchodech a online, si uvědomily, že by musely porovnat obchod s elektronickým obchodem s cenou, aby přesvědčily zákazníky, aby si zboží koupili, jakmile již byli ve svých obchodech. Jinak by nadále ztráceli konkurenci online.
Přizpůsobení cen je běžná taktika, kterou obchody s cihel a malty používají k přeměně zákazníků, kteří by jinak nakupovali online. Je to slušná strategie, ale také to může zabít vaše zisky. Proto musíte být při tvorbě cen produktů a tvorbě propagačních akcí více kreativní.
20. Rozlišujte: jak již bylo zmíněno, je velmi důležité dát svým zákazníkům dobrý důvod, aby k vám přišli namísto sponzorování vašich soupeřů. Váš USP by se měl napojit na to, co zákazníci chtějí, a mělo by to být jasné a zřejmé - nikdo by se neměl ptát, co vás odlišuje.
21. Aktualizujte svůj obrázek : maličkosti, jako je malování přední části budovy, mohou způsobit, že vaše firma bude vypadat moderněji a příjemněji. Kromě toho byste se také měli podívat na své vizitky, dárky v sociálních sítích, váš web, značkové obaly, oblečení atd. Odráží váš obrázek váš USP?
22. Žárlivě hlídejte své stávající zákazníky : vaši zákazníci představují cílový trh obchodů s elektronickým obchodem a jako takové byste měli poskytovat lepší služby zákazníkům tím, že budou lépe reagovat na jejich potřeby a očekávání. Je-li to možné, zvažte nabídku nízkonákladových doplňků, jako jsou vylepšené úvěrové podmínky, slevy nebo věrnostní systémy - pamatujte, že je levnější a snazší udržet zákazníky, než najít nové.
23. Zaměřte se na nové trhy : Prodej na větší počet trhů může zvýšit vaši zákaznickou základnu a rozšířit vaše riziko. Nebo byste měli zvážit prodej online nebo v zahraničí. Existují skupiny, na které jste nikdy předtím necílili, kdo by se mohl o vaši nabídku zajímat? Pamatujte na výhody segmentace trhu a neztrácejte čas marketingem pro lidi, kteří o ně nebudou mít zájem.
24. Být nejlepším zaměstnavatelem: Kvalifikovaní a motivovaní zaměstnanci podporují živé a rostoucí podniky. Ale přilákat tyto kalibry zaměstnanců znamená víc než platit konkurenceschopnou mzdu - lidé jsou často více zaujati dobrou pracovní atmosférou a výhodami, jako je flexibilní pracovní a strukturovaný kariérní rozvoj.
25. Prokažte ochotu přerušit „obvyklé podnikání“: Vyzkoušejte nové věci a pokračujte ve testování na věcech, které fungují. Neexistuje žádná magie a věci se mění tak rychle, že se nemůžete spoléhat na věci, které pro vás v minulosti fungovaly. Společnosti, které se neustále těší, spíše než zaostalé, zvítězí.
26. Hledejte růst v rozvíjejících se geografických oblastech globálního trhu: namísto saturace pokrytí jediné geografie použijte technologii a nízké náklady na globální výrobu, abyste mohli vybrat nové příležitosti. Vždy budou trhy, kde se kultura, úroveň příjmů nebo produkty nebudou moci online.
27. Budujte komunitu tváří v tvář mezi zákazníky: Chytré cihelné a maltové podniky sponzorují živé akce, vzájemná setkání a demonstrace zákazníků s cílem vytvořit skvělé zkušenosti a příležitosti pro lidi, aby se cítili blízko k ostatním. Možná potřebují přidat kavárnu nebo jiné možnosti zábavy.
Nejlepší čas na zahájení podnikání pro nové podnikání by byl na začátku, kdy si můžete nastavit tu správnou týmovou kulturu, a předtím, než se nastaví zkreslení. Pro stávající podniky je to těžší. Musíte se rozbít, změnit lidi a vybudovat si nové návyky, abyste byli tím správným vzorem.
28. Prodávejte produkty, které nejsou snadno získatelné online: Dolar General je příkladem maloobchodníka, který byl schopen uspět se svými mnoha kamennými obchody po celé zemi. Obchodní řetězec dolaru prodává levné zboží, které Amazon a většina obchodů s elektronickým obchodem nemohou prodat, protože kvůli nákladům na dopravu by za dané položky nevydělávaly peníze. Costco je další maloobchod, který uspěje, protože nakupující mohou nakupovat ve velkém za velmi nízké ceny. V neposlední řadě Home Depot prodává produkty, které jsou pro Amazonku příliš velké nebo těžkopádné.
29. Bluetooth Beacon Technology: Tato inovativní technologie je něco, co většina zákazníků dosud nezažila. Díky technologii Bluetooth maják bude váš maják schopen vyzvednout, když je zákazník poblíž vašeho obchodu, detekováním jejich telefonu. Poté budete moci uvést některé koule do pohybu, abyste je nalákali, aby přišli do vašeho obchodu.
Můžete například někomu automaticky poslat 15% slevový kód, aby je nalákal dovnitř. Pravděpodobně máte svůj vlastní internetový obchod, takže můžete lidem připomenout, zda mají v košíku nějaký produkt. Pokud máte velký obchod, můžete je dokonce vést přímo k němu.
30. Moderní software pro prodejní místa: spousta zákazníků bude více než překvapena, pokud by měli jít do vašeho obchodu a stále používáte staré školní pokladny nebo stroje na kreditní karty bez čipu. Podvědomě si budou myslet, že jste zastaralí a milionáři nakupující s větší pravděpodobností kupují věci pomocí svého telefonu. Chcete-li příznivě konkurovat obchodu s elektronickým obchodem, musíte upgradovat řešení prodejního místa na něco jako Stripe.
31. Cílení na zákazníky pomocí reklam: I když je vaše firma primárně kamenným obchodem, což neznamená, že z online reklam nemůžete těžit. Tmavé příspěvky na Facebooku od svého založení vytvořily mnoho milionářů a budou vytvářet mnohem více. Přemýšlejte o všech ostatních platformách sociálních médií na dosah ruky.
Než se do toho zapojíte, měli byste se naučit otestovat jakoukoli reklamní platformu, na které můžete cílit na lidi ve vaší místní oblasti. Software jako AcuityAds vám pomůže soustředit se na interakci, když je obtížné sledovat návratnost investic od online reklamy po nákup offline. Jakmile se Apple Pay a další podobné platební systémy stanou hlavním proudem, bude tento problém snížen.
32. Začněte používat Augmented Reality: jednoho dne se rozšířená realita stane hlavním proudem na internetu a způsobí velké škody offline obchodům. Když online giganti otevřou maloobchodní prodejny, můžete zaručit, že budou odborníky na používání této technologie, aby získali přesně to, co chtějí od svých zákazníků.
Budete se muset vydat po stopách značek jako Gap, IKEA a Adidas, abyste zabránili vyblednutí. Mohlo by to být něco tak jednoduchého, jak Lego používal před více než půl dekádou. Měli obrazovku, kde zákazníci mohli vidět hotovou sadu Lego, když před ní drželi krabici.
33. Nenechte je brát všechno: Online podniky se od popularity internetu výrazně rozšířily, ale nemusíte je nechávat všechno. Jediným způsobem, jak si udržet svůj podnik relevantní, jsou nejnovější technologie, které jsou každý den dostupné.
34. Zdůrazněte rychlost a pohodlí: když lidé nakupují zboží online, musí čekat několik dní (nebo platit výrazně za rychlejší přepravu), aby získali svou objednávku. Jako obchodník s cihlami a maltami to můžete využít ve svůj prospěch zvýrazněním své schopnosti poskytnout zákazníkům okamžité uspokojení. Při komunikaci se zákazníky zdůrazněte skutečnost, že se svými věcmi mohou chodit ze svého obchodu místo toho, aby museli čekat nebo platit za dopravu.
Při prodeji rychlosti a pohodlí je nejlepší uvádět na trh ty, kteří jsou přímo ve vašem okolí. Využijte různé marketingové taktiky, které máte k dispozici, aby si lidé ve vaší lokalitě více uvědomili vaši společnost a aktualizovali vaši online přítomnost, aby zákazníci mohli snadno najít váš obchod během výzkumné fáze procesu nákupu.
35. Buďte flexibilní s platbami: prodejny cihel a malty, které jsou flexibilní s platbami, mohou zákazníky odlákat od online stránek. Například kreditní karta Best Buy umožňuje zákazníkům splácet zůstatek po dobu 18 měsíců bezúročně. Jako vlastník startupu je to mimořádně výhodné, protože peněžní tok je pro startupovou společnost omezený.
To však neznamená, že byste měli začít nabízet kreditní karty svým zákazníkům. Možná však budete chtít zvážit flexibilnější platby. Pokud to má smysl pro vaše podnikání, proč nehledat částečné platby, rozdělení plateb a propouštění? Dávat zákazníkům více možností, jak platit, může být právě to, co vás odlišuje od konkurence.
36. Spolupracujte se svými prodejci: měli byste úzce spolupracovat se svými prodejci, abyste zjistili, zda můžete získat zboží za levnější cenu. Mohli byste například získat lepší dohodu, pokud byste dosáhli určitého prahu množství? Nebo možná existují prostředníci nebo administrativní náklady, které můžete z procesu vyloučit.
Další možností by bylo konsolidovat objednávky na jiné položky nebo s jinými kupujícími. Walmart udělal něco podobného před několika lety, když hledal jiné nákupní partnery, aby snížili své náklady na zboží.
37. Přizpůsobte nabídky: Nechtěli byste dát příliš velkou slevu kupujícímu, který by koupil položku za vyšší cenu. Takže spíše než nabízet paušální slevy, rozdělte své kupce a posílejte jim propagační akce na základě jejich nákupního chování.
38. Inzerujte ve své komunitě: téměř každý internetový obchod je zaměřen na prodej národnímu publiku, ale má omezenou schopnost cílit na místní komunitu. Obchody s cihlami a maltami mají tu výhodu, že k propagaci svého podnikání mohou využívat tradiční marketing, jako je místní značení, cílené poštovní nebo pohlednice, nebo dokonce dobře umístěné, levné letáky nebo věšáky.
Místní obchody mohou také získat výhody zapojením se do komunity, ať už se jedná o místní obchodní komoru, školskou radu nebo dokonce církevní skupiny. Pokud dokážete navázat spojení ve své komunitě, může být slovo z úst velmi silné při zvyšování pěší dopravy.
39. Získejte seznam v recenzovaných webech a sociálních médiích: ujistěte se, že vaše podnikání v oblasti cihel a malty je uvedeno online s místními recenzními weby, jako jsou Yelp a Recenze Google. Sledujte všechny recenze a reagujte na jakékoli negativní, jakmile je uvidíte s pozitivním jednáním. Když zákazníci vyjádří pochvalu za to, co děláte nebo prodáváte, vyzvěte je, aby zanechali pozitivní recenze online. To může trvat dlouhou cestu k vytváření hlášek a ujistit se, že online vyhledávače skončí ve vašem obchodě.
40. Přitažte fyzický prostor: všechny podniky z cihel a malty nemohou být umístěny v nóbl luxusním ráji nakupujících a nemusí být. Klíčem k úspěchu je udržovat váš výklad čistý, v dobrém stavu a snadno identifikovatelný pomocí správných značek.
To povede k tomu, že se lidé budou cítit dobře, když vstoupí do vašeho obchodu. Přidání několika „doplňků“ venku, jako je například sendvičová deska s denními specialitami nebo přitažlivá dekorace ve vašich oknech, může také poskytnout další podporu, aby se lidé dostali dveřmi.
Jakmile jste uvnitř, ujistěte se, že se vaši zákazníci cítí důležití a v pohodě. Když je uvítá přátelský personál a mohou snadno najít kvalitní výrobky, které odpovídají jejich potřebám, je větší pravděpodobnost, že návštěvníci nakoupí zboží ve vašem obchodě.
Zapojte každý z pěti smyslů do pozitivního pocitu a zvyšujte pravděpodobnost, že si zákazníci budou pamatovat a sdílet své zkušenosti. Přiléhejte na jejich zrak a ujistěte se, že zákazníci mohou snadno najít produkty, které chtějí, s příslušnými značkami a uspořádaným rozvržením obchodu.
Na pozadí můžete mít také nějakou skvělou hudbu, která s největší pravděpodobností osloví vaše cílové zákazníky, aby se zapojili do jejich pocitu zvuku. Měli byste se také ujistit, že vaše obchodní prostory voní dobře. Pozvěte lidi, aby aktivovali pocit dotyku tím, že nabídnou výrobky z krabice, které se mohou dotknout. Nakonec zvažte, zda nechat vzorky potravin nebo nápojů, které mohou lidé odebrat a ochutnat.
41. Analyzujte a pochopte svého zákazníka: existuje staré přísloví, že zákazník má vždy pravdu a toto přísloví platí dodnes. Dnešní zákazníci jsou velmi důvtipní a využívají technologie podporující chování, jako je „show rooming“ - akt zkoumání produktu v obchodě a jeho následný nákup online z jiné prodejny - k zajištění nejlepších nabídek. Podle zprávy společnosti Cisco 39 procent respondentů uvedlo, že efektivita v oblasti nakupování (zajištění položek na skladě, urychlení výplatních lhůt) byla oblast, kterou maloobchodníci musí zlepšit co nejvíce.
Použitím analytických technologií mohou maloobchodníci lépe definovat a reagovat na potřeby zákazníků. To může zahrnovat analyticky řízené technologie, které sledují chování zákazníků uvnitř i vně obchodu - to vše s cílem dynamicky poskytovat zkušenosti, které nejlépe vyhovují tomuto kontextu. Studie zjistila, že maloobchodníci, kteří vytvářejí agilní obchodní procesy, aby tyto poznatky proměnili v hodnotu, mohou dosáhnout zlepšení zisku o 15, 6%.
43. Zajímavé doplňky: I když některé cihlové a maltové obchody mohou bojovat s omezením prostoru, měli byste zvážit vyřezání části salonu vašeho obchodu, aby zákazníci mohli sedět a relaxovat. Měli byste zajistit, aby tato oblast odpovídala tématu vašeho obchodu nebo jak by zákazníci normálně spolupracovali s vašimi produkty. Například nastavte oblast jako obývací pokoj s TV, pokud nabízíte domácí výrobky, nebo jako kemp, pokud nabízíte venkovní vybavení.
Wi-Fi zdarma je navíc navíc, které je pro zákazníky velmi přitažlivé, zejména pro mladší demografii. Pokud to vyhovuje náladě vašeho obchodu, nabídněte „dětskou zónu“ s hračkami pro děti nebo videohry s návratem, jako je Pac Man nebo letecký hokej. Když nabízíte doplňky, měli byste se snažit zapojit své zákazníky a nerozptylovat je.
44. Vytvořte události v obchodě: i když prodej a propagace jsou zaměřeny především na zvyšování provozu, ale můžete také zvážit, jak do svého obchodu přivést zákazníky pro zábavné akce týkající se nabízených produktů nebo služeb.
Pokud například vaše firma prodává jídlo nebo kuchyňské nádobí, měli byste zvážit nabídku kurzů vaření ve stanovených dnech v týdnu. Pokud nabízíte zdravou výživu nebo fitness vybavení, měli byste zvážit nabídku lekcí jógy jeden den nebo po hodinách. Pokud máte obchod s oblečením nebo oblečením, ale nemůžete si dovolit mít stylistu na místě, zvažte několik dní v týdnu předvedení jednoho na demonstraci.
45. Vytvoření věrnostního programu: Chcete-li podpořit zapojení zákazníků, měli byste zvážit vytvoření věrnostního programu pro zákazníky. Software POS můžete vybavit tak, aby vám pomohl udržovat věrnostní program ukládáním kontaktních informací o zákaznících a sledováním nákupů, což vám umožní přizpůsobit program, který odměňuje lidi za opakované podnikání, povzbuzuje je, aby doporučovali přátele a rodinu a poskytovali kupóny pouze pro členy a slevy.
Můžete také shromažďovat e-maily svých zákazníků a zasílat cílené nabídky do své věrnostní databáze, aby vaši nejcennější zákazníci věděli o nadcházejících prodejích a akcích. Pokud shromažďujete informace o telefonu, některé systémy POS dokonce posílají „push“ zprávy zákazníkům chytrých telefonů, když jsou blízko vašeho obchodu.
46. Podívejte se do budoucnosti: měli byste se vždy dívat do budoucnosti a plánovat růst. Držte krok s vývojem ve vašem odvětví, sledujte spotřebitelské trendy, investujte do nových technologií a - rozhodující - máte jasnou představu o tom, kde chcete být za jeden, tři a pět let.
Závěrem lze říci, že pokud jde o maloobchodní průmysl, podniky z cihel a malty mají zůstat. Maloobchodníci by však měli být otevřeni a měli by se rychle přizpůsobit, aby přežili v budoucnu, kdy se tržní podíl fyzických obchodů může výrazně snížit.
Existuje mnoho způsobů, jak si cihly a malty mohou udržet svůj podíl na podnikání, bojovat proti rostoucímu trendu elektronického obchodu a zároveň se zapojit do růstu místo toho, aby upadly do očekávaného úspěchu. Připouští se, že konkurují obchodům s elektronickým obchodem, když je váš obchod striktně založený na cihlách a maltách, není snadné.
Hřiště prostě není na úrovni v tom smyslu, že jako cihla a malta budete mít vždy výdaje, které nemají. Pokud si vaše malá firma bude udržet a zvýšit svůj podíl na trhu, bude to v průběhu času vyžadovat soustavné úsilí. Je však možné, že můžete tyto online podniky porazit ve vlastní hře a stát se cílem volby.
Nyní, když znáte různé způsoby, jakými se vaše cihla a malta mohou přizpůsobit a vydržet konkurenci z elektronického obchodu, je na čase začít podnikat aktivní kroky k zajištění toho, aby vaše firma přežila a prosperovala.