Chcete si udržet pozitivní cash flow a nakonec rozšířit své podnikání v hotelech? Pokud ANO, zde je 50 nejlepších strategií správy příjmů z hotelů pro rok 2019.
Bez ohledu na typ hotelu nebo počet pokojů, které má váš hotel, je pro jeho úspěch velmi důležité stanovit silnou a efektivní strategii správy příjmů. Aby provozovatelé hotelů udrželi krok s konkurencí v tomto odvětví, musí vždy hledat způsoby, jak zvýšit tržby z hotelů a zároveň nabídnout konkurenceschopné ceny hotelových pokojů.
Všimněte si, že všechny hotely, bez ohledu na jejich umístění a úspěch svého cíle, podléhají sezónním odlivům a tokům cestovního ruchu. Efektivní strategie řízení výnosů může hotelu poskytnout potřebné vibrace, aby bylo možné řídit rezervace během pomalé sezóny a zároveň vydělávat na vysoké poptávce během rušné sezóny.
Ačkoli nejvyšší prioritou jakékoli strategie správy příjmů je stanovení konkurenceschopné ceny hotelů a zvýšení příjmů hotelů, existují i další výhody implementace strategie správy příjmů hotelů. Například konkrétní strategie správy příjmů z hotelu může hoteliérům pomoci postarat se o jejich zdroje, ujistit se, že neplatí příliš mnoho zaměstnanců během pomalého ročního období, a zároveň ověřuje, zda mají v nejrušnějším čase po ruce odpovídající zaměstnance. období.
Mějte na paměti, že nejlepší strategie řízení příjmů hotelů chápou, že ceny hotelů jsou plynulé a mohou se měnit ze dne na den. Proto je důležité, aby hoteliér vytvořil strategii správy příjmů, která je přizpůsobitelná jeho současným podmínkám.
Rovněž je nutné, aby provozovatelé hotelů, manažeři a majitelé hotelů používali softwarové řešení, které dokáže kdykoli implementovat jakoukoli strategii správy výnosů. Správa výnosů při správném provedení může být velmi efektivní a může společnostem pomoci výrazně zvýšit své ziskové marže. Níže je 50 tipů a strategií pro správu příjmů pro hotel.
50 nejlepších strategií správy výnosů hotelů pro rok 2019
1. Vytvořte kulturu správy příjmů
První strategií je vytvoření kultury správy příjmů ve vašem hotelu. To jednoduše znamená, že správa příjmů není něco, co by mělo být zcela ponecháno hlavním činitelům s rozhodovací pravomocí; je to něco, o čem by si měl být každý vědom.
Tím, že si uvědomíte, co je řízení příjmů a proč je pro váš hotel důležité, můžete povzbudit pozitivní chování všech zaměstnanců. Když si uvědomí, proč je to velmi důležité, je pravděpodobnější, že se budou při záznamu dat starat o větší pravděpodobnost a budou je pravděpodobně využívat při přijímání dobrých rozhodnutí založených na znalostech.
2. Zaměřte se na prodejní hodnotu
Dalším tipem pro správu příjmů je co nejvíce přemýšlet o nabídce hodnoty. Mějte na paměti, že součástí optimalizace cen je vědět, kdy nemusíte dělat kompromisy ohledně svých cen. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je poskytnutí větší hodnoty za stejnou cenu.
Upozorňujeme, že nabídkou doplňků s přidanou hodnotou, jako jsou slevy na další noci, a dokonce i v případě, že je poptávka dostatečně nízká, bezplatnou další noc, si můžete dovolit být statečnější svými cenami, což zase zvýší vaše příjmy.
3. Změna z řízení příjmů na strategii příjmů
Správa příjmů zahrnuje jednoduše sledování zásob a cenových místností. Pokud změníte zaměření na správu výnosů na strategie založené na datech, můžete ovlivnit výnosy ve všech odděleních, včetně prodeje, marketingu, elektronického obchodování, distribuce a loajality.
Stanovení strategií, ve kterých se tito hlavní hráči spojí dohromady a budou mít přístup ke stejným souborům dat, vám umožní přijímat rozhodnutí, která vedou ke konečnému výsledku. Odbočením od prvotřídních příjmů můžete usilovat o optimalizaci svého čistého výnosu, který zohledňuje stále rostoucí náklady na pořízení zákazníka.
4. Uchovávejte konzistentní a relevantní záznamy
V tomto věku je sběr dat samotným motorem procesu správy příjmů a data, která shromažďuje váš hotel, se stanou základem pro téměř všechna vaše rozhodování. Pak ale některé hotely shromažďují příliš mnoho údajů, které slouží pouze k záměně věcí. Z tohoto důvodu je velmi důležité, aby záznamy byly relevantní a konzistentní.
Začněte tím, že přesně zjistíte, jaké informace je třeba shromáždit a jak by měla být tato data zaznamenána. Pak by měla být zavedena řada standardních postupů, aby se usnadnilo práci pro lidi, kteří ji musí používat, aby se zajistilo, že každý, kdo se podílí na shromažďování těchto údajů, používá konzistentní metody.
5. Analyzujte vzorce chování hostů
V odvětví pohostinství jsou čas a místo, kde se podnikání provádí, zásadní. Musíte pochopit, že každé vaše cílové publikum má své vlastní preference ohledně toho, kdy a jak si s vámi rezervují. Skupiny pro volný čas obvykle rezervují několik měsíců předem, několik týdnů předem, jiné dokonce i na poslední chvíli. Porozumění tomu také pomůže při plánování strategií správy příjmů pro váš hotel, aby vyplnil díry.
Všimněte si, že v rezervacích provedených ve vašem hotelu můžete pochopit vzorec, který bude ukazovat vaše období vysoké a nízké obsazenosti. To může být velmi užitečné, pokud jde o předpovídání sazeb, které jste v takových dobách uváděli, a kolik inventáře budete mít otevřené. Znáte-li všechny tyto druhy vzorců a podniknete příslušné kroky, určitě se zvýší váš příjem.
6. Poskytněte pobídky pro přímou rezervaci
Distribuční partneři mohou být nepochybně velmi nápomocní a je mnohem lepší provádět přímé rezervace. Tato metoda je však nejpravděpodobnější, pokud jde o loajalitu zákazníků, a dává hostům celoživotní hodnotu, nikoli jednorázovou hodnotu. Vzhledem k tomu, že většina přímých rezervací probíhá online, měl by být váš web dobře udržován.
V tomto současném tisíciletí, kde lze ceny porovnávat na webových stránkách třetích stran během několika minut, ne-li vteřin, je trik k přilákání přímých rezervací nabídnout hodnotné pobídky. Například věrnostní programy nabízejí šanci získat nižší cenu výměnou za opakované podnikání, zatímco jiné nápady zahrnují nabídnutí slev na jídlo nebo bezplatné Wi-Fi přímým prodejcům atd.
7. Test a měření
Při plánování strategií správy příjmů hotelů je vhodné analyzovat každou z vašich propagačních a cenových strategií. To vám řekne, co fungovalo a co ne. Vzhledem k tomu, že cestovní trh se neustále mění, není možné odpovídat na ceny nebo jim přinést řešení. Internet je však ideální pro testování, proto pokračujte v experimentování. Neustále vyzkoušejte nové nápady a nabídky, ale ujistěte se, že změříte výsledky.
8. Buďte si vědomi změny návyků zákazníků
Dobré procento úspěšné praxe správy výnosů zahrnuje použití historických údajů pro rozhodování v současnosti i do budoucna. Na historické údaje se však někdy může spolehnout příliš často a majitelé hotelů nebo manažeři mohou vynechat důležité změny, ke kterým došlo nedávno.
Během několika let pravděpodobně uvidíte změny ve své zákaznické základně. Tyto změny mohou být věci jako průměrný věk hosta, ale mohou být jemnější. Můžete si například všimnout posunu ve způsobu, jakým průměrný zákazník rezervuje místnost. Pokuste se udržet váš prst na pulzu co nejvíce a být si vědom změny návyků.
9. Optimalizujte sazby pro své jedinečné pokoje
Ve skutečnosti pokoje stále tvoří leví podíl na zisku v hotelu. Ve velkém řetězci je většina pokojů podobná a hosté pravděpodobně nejsou ochotni zaplatit více za jeden ve vyšším patře s mírně lepším výhledem. To není vždy případ menších butikových hotelů.
Odborníci se domnívají, že s nezávislými osobami často existují rohové apartmány nebo typy pokojů, které v nich mají speciální funkce, takže pochopení toho, co je poptávka, a optimalizace cenových bodů je v pohostinství velmi důležité. Musíte vzít inventář svých jedinečných místností a porovnat je s přímými konkurenty na vašem trhu.
10. Použijte kalendář poptávky
Mějte na paměti, že kalendář poptávky je prvním krokem před rozpočtováním a pomůže vám také vybrat informovaná rozhodnutí o cenách na základě spolehlivých údajů a statistik. Toto je roční plán pro sestavení strategie správy příjmů. Ukazuje historické vzorce poptávky, které je sladí s budoucími událostmi. Nejprve zjistěte všechny události, které mají vliv na vaši poptávku.
Pozitivní nebo negativní generátory poptávky musí být uznány. Po aktualizaci by kalendář poptávky neměl spát. Měl by být aktualizován pokaždé, když identifikujete událost ovlivňující vaši poptávku. Kalendář poptávky pomůže vyhodnotit, kolik výnosů může každá událost generovat. Nezapomeňte však vzít v úvahu výjimky poptávky. Nezapomeňte, že výjimka platí pro chování jednoho segmentu, který není normální.
11. Automatizaci používejte pouze na správných místech
Mnoho hotelů závisí výhradně na automatizaci a může to vypadat jako dar z nebes. Ale občas může být automatizace také nepřítelem efektivního řízení výnosů. Není pochyb o tom, že v rámci strategie správy příjmů stále existuje klíčová část pro automatizaci.
Koneckonců, moderní software je schopen se vypořádat s poměrně složitými rozhodovacími stromy a nechcete, aby byl personál zablokován zadáváním dat. Nemusíte však zapomínat, že každá správa příjmů potřebuje také lidská rozhodnutí, přemýšlení mimo krabici a příležitostné riziko.
12. Použijte strategii otevřených cen
Přidělení hotelu různým cenovým bodům znamená, že si hosté mohou vybrat vaši značku na základě ceny, kterou preferují. Otevřená cenová strategie umožňuje hotelům maximalizovat zisk díky přesným rozhodnutím o cenách, která odrážejí požadavky každé lokality. S otevřenou cenovou strategií je třeba vzít v úvahu několik aspektů:
- Typ pokoje : Jedná se spíše o stanovení cen pokojů na základě poptávky, než použití pevných modifikátorů k rozlišení cen pokojů
- Slevy : Místo poskytování statického procenta z vaší nejlepší dostupné sazby (BAR) můžete nastavit pružnější slevy.
- Používání prediktivní analytické platformy : Mohou vám pomoci vytvořit lepší otevřený cenový plán pro přistání dalších rezervací pro vaše nemovitosti.
13. Předpověď a poptávka po mapě
Stejně jako bylo uvedeno výše, předvídání poptávky je jednou z nejdůležitějších součástí strategie řízení výnosů. Je také důležité předpovídat věci, jako je dostupnost pokojů a podíl na trhu. Měli byste však také podniknout kroky a pokusit se zmapovat, odkud pochází poptávka.
Hotely mají ve skutečnosti přístup k vynikajícím informacím o svých hostech, zejména pokud jde o to, odkud pocházejí. Použitím těchto informací by mělo být možné určit oblasti, kde roste poptávka, a další související trendy, které by mohly v budoucnu vést k většímu podnikání z těchto regionů.
14. Upřednostněte mobilní optimalizaci
Pokud jste tak dosud neučinili, je naprosto nezbytné, abyste na svém webu provedli nezbytné změny, aby uživatelský dojem z mobilu byl stejně jednoduchý jako u stolního počítače nebo notebooku. Mobil je nyní jedním z nejdůležitějších toků příjmů.
Google nedávno odhalil, že mobilní vyhledávání na webu nyní převyšuje vyhledávání pocházející ze stolních počítačů, zatímco průzkum společnosti Net Affinity ukazuje, že mobilní transakce na webových stránkách hotelu se za 12 měsíců od roku 2015 do roku 2016 zvýšily o 32 procent.
15. Modernizujte své nabídky F&B
Musíte pochopit, že chutě potravin se mění - cestovatelé hledají exotické chutě, místní pochoutky a potraviny produkované udržitelně a zodpovědně vzrušující. Odborníci se domnívají, že již nemůžete spustit hotelovou restauraci s jedním lososovým, jedním kuřecím a jedním hovězím. Lidé v hotelech opravdu hledají řemeslné nápoje a speciality. Zejména ve větších městech mají hotely širokou škálu místních specialit, které jsou mnohem kvalitnější než vaše obvyklé jízdenky do automatů.
16. Využijte nástroje pro předpovědi hotelu
Prognózy nejsou dokonalé. Je to nástroj strategického řízení. Základní předpověď je lepší než žádná. Je to cesta k poznání trhu a zákazníků. Posiluje vaši proaktivitu, pokud jde o správu zásob a sazeb. Nezapomeňte, že váš předpovědní modul může pomoci předpovědět dvojí obsazenost, počet příjezdů a odjezdů: užitečné pro recepci a úklid.
Forcasting pomáhá domácnostem předpovídat jejich náklady a restaurace znát počet snídaní, které se mají připravit. Prognóza vám může pomoci předcházet a identifikovat problémy při dosahování vašich cílů: poskytuje čas na přizpůsobení strategií nebo vypracování dalších akcí.
17. Vytvoření segmentů trhu
Vaše hotely mohou bezpochyby přilákat různé typy hostů v závislosti na tom, kde jsou. Ale místo toho, abyste se snažili oslovit všechny, měli byste zvážit rozdělení vašeho trhu na konkrétnější dílčí trhy nebo „tržní segmenty“.
Pokud se jeden objekt nachází v blízkosti zábavního parku nebo turistické atrakce, mohou být vaše hlavní publikum rodiny a mladí dospělí, kteří navštěvují pro účely volného času. Pokud se ve stejném městě jako hlavní roční obchodní kongres nachází jiná nemovitost, vaše zaměření bude zaměřeno na obchodní cestující.
U každého trhu zvažte, které vybavení by bylo nejpřitažlivější a která klíčová slova by potenciální zákazníci mohli použít při hledání ubytování. Odborníci se domnívají, že tyto faktory vám pomohou vytvořit cílenější online reklamy a e-mailové kampaně, které nasměrují vaše potenciální zákazníky na místo, které nejlépe vyhovuje jejich zájmům.
18. Aktualizujte své strategie distribuce online zásob
Režim distribuce vašeho inventáře na OTA a GDS dnes nefunguje podle očekávání. V tomto věku je třeba přizpůsobit a umístit vhodný a atraktivní obsah, který popisuje váš hotel, polohu a služby; nabízet různé balíčky a pravidelně spouštět propagační akce s cílem získat více rezervací a mít více připojení OTA pro váš hotel, který bude svědkem růstu vašich příjmů.
19. Použijte křivky rezervace hotelů
Abyste mohli bez jakýchkoli pochybností činit konkrétní rozhodnutí, je vhodné převést data ze zpráv o vyzvednutí do grafů. Graf křivky rezervace vám pomůže vizualizovat tempo rezervace vašeho hotelu. Správa příjmů hotelu se týká rozhodnutí založených na údajích. Vaše prodejní strategie ovlivňuje vaši předpověď; proto pokaždé, když provedete změnu sazby, měli byste analyzovat dopad na vaši předpověď.
20. Naplňte data ztraceného podnikání do své strategie příjmů
Budete se dívat pouze na polovinu obrázku, pokud se díváte pouze na informace, které získáte od hostů. Měli byste zvážit návštěvníky vašich webových stránek, kteří si rezervaci neprovedou. Odešli, protože vaše vlastnosti byly plné noci, kdy chtěli?
Nebo byly ceny příliš vysoké? Sledováním návštěvníků, kteří navštíví váš web bez rezervace pokoje, získáte lepší přehled o skutečné poptávce vašeho hotelového řetězce. Shromážděná data na webu vašeho hotelu vám pomohou vyzkoušet nové sazby a další propagační akce.
21. Sdílejte metriky se správnými lidmi
Mějte na paměti, že vaše metriky hotelů pokrývají mnohem více než jen příjmy. Mohou odhalit, co ve skutečnosti činí vaše nemovitosti úspěšnými, ať už je to vaše obsazenost, počet hostů, kteří pobývají více nocí nebo počet vracejících se patronů. Váš tým příjmů bude schopen přesně porozumět a předpovídat výkon, když bude mít přístup k celému vašemu portfoliu.
Ujistěte se, že sdílíte zprávy o všech svých nemovitostech s příslušnými osobami s rozhodovací pravomocí, včetně vašich generálních manažerů a jak specifických, tak regionálních ředitelů správy příjmů (DORM). Díky přístupu k datům v reálném čase může váš tým zaujmout strategičtější a produktivnější přístup k maximalizaci výnosů.
22. Umístěte svůj majetek do správných kanálů pomocí softwaru
Mějte na paměti, že efektivní správa příjmů vyžaduje technologii. V tomto věku existuje mnoho podniků, které pomáhají hotelům revidovat své postupy správy příjmů, aby identifikovaly oblasti pro optimalizaci, a všichni se pravděpodobně zeptají, zda je software nastaven správně?
Odborníci se domnívají, že je opravdu důležité, aby systémy byly správně nastaveny, aby mohly věci optimalizovat. Každý systém je jiný, ale dva nejlepší postupy mohou zajistit, že ze softwaru pro správu výnosů vytěžíte maximum:
23. Přesuňte Minibar na desku stolu
Rostoucím trendem je revitalizace standardního minibaru poskytováním místních, dlouhotrvajících dobrot na pultu nebo stolní desce namísto statické mini ledničky. Místní veganské a bezlepkové možnosti z místních zdrojů mohou zasáhnout všechny správné poznámky pro lukrativní segment tisíciletí, který má tendenci utrácet více za výdaje spojené s hotelem než jiné skupiny. Hoteliéři v tomto věku nabízejí předměty, které vydrží maximalizovat své výdaje.
24. Zvolte strategii určování pracovní ceny
Odrážejte své umístění na matici. Má vaše pozice smysl? Jak často jste dražší než vaši konkurenti? Berete při rozhodování o denních sazbách v úvahu svou pozici a nabídku hodnot? Dalším prvkem, který je třeba zvážit, je váš plán správy příjmů z hotelů. Mějte na paměti, že výběr jasné strategie určování cen pro vaši základní sazbu pomůže posílit vnímání hodnoty pro spotřebitele. Existuje několik strategií, které můžete sledovat;
- penetrační cenová strategie
- stejná cenová strategie
- okolní cenová strategie
- skimming cenová strategie
25. Vytvářejte zisková partnerství s místními podniky
Po místnostech a F&B tvoří aktivity další největší zdroj příjmů hotelů. Místní partnerství mohou rozšířit vaše toky příjmů a poskytnout autentické zážitky pro vaše hosty. Podle odborníků v oblasti pohostinství by se hotelový tým měl nejprve zeptat, proč si hosté volí svůj trh, a který jim pomůže objevit, co je pro jejich hosty trendy a zajímavé.
Místní vinařství může nabídnout prohlídku a ochutnávku pro vaše hosty. Místní firmy v okolí vašeho majetku budou pravděpodobně otevřeny nějakému druhu partnerství na podporu podnikání. Stačí se jen natáhnout.
Pokud přímé rezervace přinášejí vašemu hotelu značné zisky, nabídněte obchod, kde hosté obdrží sníženou cenu za aktivitu nebo nějaký exkluzivní nabídku pro rezervaci přímo v hotelu. Klíčem k inteligentnímu partnerství jsou jasné cíle pro každou společnost a realizovatelný plán, který přináší hodnotu.
26. Přesuňte nabídku pokojové služby do tabletu
Dalším chytrým trendem v příjmech v tomto oboru je to, že nabídka služeb papíren je digitální. Svět viděl vzestup technologií v hotelech pomocí inteligentních zámků, odbavovacích kiosků a dalších. Tak proč nezabývat hosty na platformách, na kterých jsou již?
Všimněte si, že to zvyšuje úroveň pohodlí pro cestovatele a dává vám pohled na jejich chování při utrácení. Nejprve přehodnoťte své nabídky F&B - zvažte místní minibar a používání tablet pro pokojovou službu - pro větší pohodlí hostů, produkci užitečných dat a maximalizaci výnosů.
27. Přemýšlejte o pohodlí a zůstaňte na trendech, abyste zvýšili příjmy
Musíte se zeptat sami sebe: Co vlastně host hledá? Jaké trendy jsou u mého typu hosta oblíbené? Jak to můžeme zpeněžit? Průzkumy, školení personálu recepce, aby si během neformálních rozhovorů a efektivního využití hotelového CRM zaznamenaly podrobnosti, jsou způsoby, jak identifikovat potenciální toky příjmů. Jak stále více poskytujete hostům autentické připojení k vaší oblasti, dobře nakonfigurovaný systém příjmů hotelů vám pomůže maximalizovat tyto strategie a zvýšit toky příjmů.
28. Zůstaňte pod kontrolou nebo omezení
Také byste měli znát počet jednodenních pobytů, dvou nocí, tří nocí, atd. Jak? Podívejte se na seznam hostů v domě. Zkontrolujte vzory své budoucnosti v knihách. Která omezení pobytu v hotelu můžete použít a kde?
- MLOS / minimální délka pobytu
- Maximální délka pobytu
- Kombinace min./max. Délky pobytu
- Rozumět
- CTA / uzavřeno do příjezdu
- CTD / uzavřeno do odletu
- Držte se omezení
29. Poznejte se se segmenty trhu
Kromě vytváření segmentů trhu musíte definovat relevantní cílové publikum vašeho hotelu. Je to velmi nezbytný krok k větší kontrole nad vaší firmou. Okamžitě analyzujete svůj tržní segment a umožní vám nastavit vhodné sazby pro správný inventář, abyste maximalizovali výnosy z různých oblastí podnikání.
Rovněž je třeba neustále se ujistit, že váš rozpočet je využíván co nejlogičtější metodou ke sledování výkonu a úspěchu vaší firmy. Začněte tím, že zjistíte, ke které kategorii hostů většinou zajímáte, jaké je jejich nákupní chování, proč si s vámi rezervují a jak to dělají. To vše vám umožní aplikovat platné a cílené akce na vaše podnikání a měřit zisky čas od času.
Relevantní segmenty trhu se budou u každého hotelu lišit, ale jistě vám přinesou výhodu, že budou moci řídit více podnikání a sledovat vaši výkonnost bez ohledu na to, kde se nachází váš hotel a jaký typ hotelu se nachází. To je místo, kde začíná skutečné řízení příjmů z hotelu, což postupně přivede vaše hotelové podnikání do nových výšin uznání a úspěchu.
30. Vždy přemýšlejte o nabídce a poptávce
Zejména ve strategiích správy příjmů z hotelů je zásadou, kterou je třeba chytře implementovat, nabídka a poptávka. Znalost a sledování nabídky a poptávky vašich hotelových pokojů je také jednou z taktik, které byste měli využít, pokud jde o posílení růstu vašich příjmů.
Všichni víme, že ceny mají tendenci růst, když poptávka převyšuje nabídku, a proto je efektivní řízení sazeb nejpraktičtějším způsobem, jak zvýšit příjmy. Je to jednoduché, stačí se soustředit na vysoce ziskové rezervace místo na velké objemy. Zvýšením počtu rezervací ve dnech s nízkou poptávkou a prodejem místností za vyšší ceny pokoje ve dnech s vysokou poptávkou můžete zvýšit její ziskovost.
31. Analyzujte minulá data vašeho hotelu
Data jsou velmi důležitá a trávení značného času analýzou vašich minulých i současných statistik vám může pomoci při nasměrování marketingového úsilí. Mějte na paměti, že hotelový software, do kterého jste investovali, by vám měl poskytnout podrobné zprávy, které zahrnují získané příjmy, vaše nejprodávanější faktory, vaši ADR a vše ostatní, které vám mohou pomoci při formování důležitých rozhodnutí pro vaše podnikání. Tato data vám pomohou extrahovat nápady a přijít s lepšími strategiemi správy příjmů v hotelech pro zvýšení příjmů vašeho hotelu.
32. Úzce spolupracujte s ostatními odděleními
Musíte pochopit, jak důležité je dosáhnout úzké spolupráce mezi různými hotelovými odděleními, jako je prodej a marketing, abyste se ujistili, že vaše strategie řízení výnosů a jejich jednotlivé strategie oddělení jsou ve vzájemném souladu, takže můžete řešit výzvy společně.
Zjistěte hlavní rozhodovací oddělení a přiveďte je na palubu. Spolupracujte s nimi na úpravách strategií správy příjmů, nikoli na zavádění vaší vůle, která by se mohla setkat s odporem. Úzká spolupráce také pomůže zajistit, že zákazníkům a klientům vždy předkládáte konzistentní zprávy.
33. Strategie propagace cen
Propagace cen dává společnostem příležitost prodat vyšší objemy tím, že dočasně diskontuje cenu svých produktů. Strategie správy příjmů měří odezvu zákazníků na propagační akce s cílem dosáhnout rovnováhy mezi růstem objemu a ziskovostí.
Účinná podpora pomáhá maximalizovat příjmy, pokud existuje nejistota ohledně ochoty zákazníků platit. Například, pokud jsou vaše výrobky prodávány ve formě dlouhodobých závazků, jako jsou telefonní služby, podpora propagace přiláká zákazníky, kteří se pak snad budou zavázat k uzavírání smluv a dlouhodobě dosahují výnosů.
Pokud k tomu dojde, budete se muset rozhodnout, kdy začít zvyšovat smluvní poplatky a jaké procento, abyste zabránili ztrátě těchto zákazníků. Optimalizace správy příjmů se ukázala jako užitečná při vyrovnávání proměňovacích proměnných propagace, aby se maximalizovaly příjmy a zároveň minimalizovala churn.
34. Využijte optimalizace pro vyhledávače
V tomto věku as příchodem technologie nabízejí vyhledávače jednu z největších příležitostí pro ty, kteří pracují v hotelovém průmyslu, aby přilákali zákazníky, díky čemuž je optimalizace vyhledávače důležitou součástí robustní strategie správy výnosů. Prostřednictvím SEO můžete výrazně zlepšit viditelnost svého webu na stránkách s výsledky vyhledávání.
Ve skutečnosti můžete zvýšit šance na přilákání firmy od zákazníků, kteří konkrétně nehledají váš hotel, ale hledají hotel ve vaší lokalitě. Chcete-li to úspěšně provést, musíte provozovat solidní strategii marketingu obsahu a ujistěte se, že design vašich webových stránek je optimalizován pro účely SEO.
35. Benchmarking
Jak klienti porovnají váš hotel s jinými hotely? Musíte rozvíjet znalosti nejen o jejich prodejních sazbách, ale také o hodnotě, kterou nabízejí. Kdy vlastně jste naposledy pobýval v konkurenčním hotelu? Benchmarking je klíčovým tématem v oblasti správy příjmů.
Srovnáváním vašich konkurentů se rozumí srovnávání podle následujících kritérií: ceny, produkt, úroveň služeb, umístění, distribuční kanály atd. Konkurent může soutěžit pouze na několika segmentech a v různých časech (tj. Víkendy).
36. Zvolte správnou cenovou strategii
V tomto oboru existuje spousta cenových strategií a žádná strategie nezaručuje úspěch. Místo toho musí odborníci v pohostinství zvážit nejlepší strategii pro svůj konkrétní hotel na základě toho, co musí nabídnout, koho se snaží přilákat a jakou strategii jejich konkurenti zaměstnávají.
Například konkurenční cenová strategie, kde jsou ceny stanovovány na základě jiných cen hotelů, staví vaši firmu do přímé konkurence a je dobré, když má váš hotel co nabídnout více než soupeři. V pomalých obdobích by ale mohla být nejlepší strategie slev, protože zákazník s nízkými platy je lepší než prázdná místnost.
37. Znát svůj produkt a co nejlépe ho využít
Můžete mít skvělý produkt a možná i vaši konkurenti; jak se hromadíš? Začněte vytvořením mřížky všech klíčových ovladačů pro vaše cílové trhy, např. Bezplatnou vodu v ložnicích, parkování v ceně, bezplatné Wi-Fi; pro volný čas něco jiného. Zkoumejte (z pohledu zákazníka - online), jak jste na pozici v porovnání s konkurencí.
Důležité jsou také typy a popisy místností; například nemá smysl „zahrnout“ klíčového řidiče (snídani, obchodní místnost atd.), pokud svým zákazníkům neřeknete, dokud nedosáhnou 95% procesu rezervace. Pokud musíte svou nabídku přemístit a přidat klíčový ovladač, díky němuž budete konkurenceschopnější, proveďte analýzu nákladů a přínosů.
38. Vylepšení správy trvalých výnosů
Kultura zlepšování správy výnosů vytváří zaměření a vylučuje hrozbu spokojenosti. Pokud je zaměření na správu příjmů z hotelu všudypřítomné vaší organizací, vede to k uvědomění si její důležitosti. To zase vede k promyšlenějším obchodním rozhodnutím a chování, které v konečném důsledku zvyšuje příjmy.
39. Používejte různé kanály
Odlišné kanály mohou představovat zákazníky s různou citlivostí na cenu. Například zákazníci, kteří nakupují online, jsou obvykle cenově citlivější než zákazníci, kteří nakupují na vysokých ulicích. Mějte na paměti, že různé kanály mají často různé náklady a marže spojené s těmito kanály.
Strategie řízení příjmů, které jsou konfrontovány s více kanály pro maloobchodníky a distributory, mohou vypočítat přiměřenou úroveň slev, které mohou společnosti nabídnout, aniž by ztratily integritu s ohledem na veřejné vnímání kvality.
40. Udržujte organizované záznamy klíčových dat
Jak jsme již uvedli, data jsou pro vaše úsilí o správu výnosů klíčová. Data však musí být relevantní. Některé hotely shromažďují mnoho cizích dat. To brání spíše než pomáhá obchodním rozhodnutím. Zaměřte svůj hotel na nejdůležitější - na kvalitu nad kvantitou a na to, jak bude zaznamenán a použit. Nejen, že bude snazší ukládat a interpretovat data, ale bude to rychlejší a povede to k relevantnějším poznatkům. Tyto informace přispějí k celému přístupu ke správě příjmů.
41. Integrace
K dosažení úspěchu v oblasti správy příjmů z hotelu jde nad rámec toho, kterou konkrétní značku systému správy nemovitostí, správce kanálů nebo rezervačního systému jste nasadili ve svém hotelovém podnikání. Schopnost těchto klíčových transakčních systémů zefektivnit náročnost vašich každodenních pracovních toků je klíčovou výhodou těsně integrovaných systémů.
Ruční přepisování online rezervací do vašeho PMS, aktualizace několika extranetů cestovních kanceláří (OTA) s vaší dostupností a sazbami na příštích 60–90 dní jsou každodenní úkoly pro mnoho hotelů, které prosí o větší efektivitu.
Kromě těchto klíčových transakčních systémů nabízejí online systémy pro správu reputace a nakupování sazeb cenné analytické údaje, které umožňují zviditelnit konkrétní oblast pozice nebo výkonu hotelu na trhu ve vztahu k jejich konkurentům nebo celému trhu. Efektivní správa příjmů je rozhodně založena na integrovaných systémech, které zajistí, že hotely budou v případě potřeby rychle reagovat.
Minimálně by měl být systém správy výnosů integrován do systému správy nemovitostí a online distribuční platformy (CRS nebo správce kanálů). Integrace se zdroji poptávky, jako jsou místní události, cílová poptávka, počasí, směnné kurzy a letové řády, poskytne lepší přehled o tržní poptávce a povede k spolehlivějším doporučením.
42. Přezkum výhrad
Je vhodné, abyste si rezervace rezervované od včera vždy prohlíželi. Podívejte se na ně a odpovězte na některé z těchto otázek. Z jakých segmentů trhu pochází? Rezervace provedly, v jaké míře přišli? Byla vysoká nebo nízká? Vidíte trend? Jak daleko byly rezervace rezervovány?
43. Neomezený požadavek
Neomezená poptávka hotelu je vaše celková poptávka po určitém datu bez ohledu na vaši kapacitu. Je velmi důležité, aby hotely identifikovaly, kdy je neomezená poptávka nad kapacitou hotelu. Neomezená poptávka vám pomůže vypočítat hodnotu vaší poslední místnosti pro určitá data a možná omezení délky pobytu, která mohou platit.
Sběr historických dat pomůže vypočítat potenciální neomezenou poptávku. Je možné vyvinout ruční nástroje, které by pomohly identifikovat tato období, například s Excelem.
Je vhodné zaznamenat vaše odmítnutí pro jednotlivce, ale také pro skupinové rezervace: podle délky pobytu, podle tržních segmentů, s celkovou hodnotou pro skupiny. Jaká je vaše skupina neomezená poptávka? Rozviňte své důvody odmítnutí a lituje:
44. Řízení zásob
Vyvážte zásoby a prodejte příslušný produkt. Zkontrolujte, zda existují nějaké dny, kdy nevyváženost inventáře způsobuje problém s dostupností, pokud ano, vyřešte to. To je také vhodný čas k vyřešení problémů s dohledem ve všech typech pokojů. Podívejte se také na vyprodaná data. Decide on the oversell limit based on expected wash and lead time.
45. Visibility
The challenges for revenue management start with the increased room supply in the destination. Room supply from vacation rental properties is dynamic and can be seasonal, rather than a fixed amount of apartments per market. Pricing becomes a more complex evaluation when the same consumers consider a hotel or private apartment as an option for their next business or leisure stay.
It's clear that today's consumer can book a hotel, villa or apartment just as easily across brand websites or online travel agent sites, which stresses the point that hoteliers need to take more action. Don't forget how important it is for hoteliers to widen their view by including appropriate vacation rental product comparisons and ensure their pricing strategy is aligned with market demand.
46. Pricing Analysis
Performing weekly pricing adjustments is very common in hotels but based on your business but make sure you are priced appropriately for high activity days or days where you are not seeing enough activity.
47. Same Day Inventory Check
You have to decide whether you want the hotel to sell more rooms or you think the hotel is right where you want it. Talk to the FOM (Front Office Manager) let them know what you are planning to do if you are in an oversell situation. Keep them included in this, they will appreciate it.
48. Alignment
Immediately system integration has been optimized and the right type of data is included to measure the true market demand for your hotel destination, it's very necessary for hotel management teams to be aligned on the long-term strategic plan as well as short-term tactical campaigns.
Communication within the sales, marketing and revenue management team members of a hotel should go beyond a weekly or monthly revenue meeting. Armed with reports such as forecasts and booking pace, it's the collaboration among team members that is important for sustained success.
49. Know your competitors
You must already have a competitor that you benchmark against; in some cases critical pricing and strategy decisions are based on how your hotel performance compares to these hotels and so, periodically, it's good to question “is it still the right fit?” Note that your major competitors may not be entirely obvious.
They could be out of your immediate locale (particularly for large event hotels or resorts), may be different for different seasons and could also vary mid-week vs weekend. Be open to having several competitor sets. In addition to using the standard metrics of brand strength, house count, facilities, star rating etc.; stress test the validity of your competitor set by thinking and booking like a customer.
50. Think & book like a customer
Agreed, you may possess a strong and rational pricing but if your customers can't find you, can't book you, can't understand what is on offer and can't make a comparison then you are far less likely to convert potential customers. Have it in mind that there are plenty of tools that will provide you with rate shopping but this does not truly give you the customer perspective, which is why you have to understand how your revenue management strategy is “seen” and “bought” from the outside in.
In conclusion, w ith a lot of hotel owners still scratching their heads when it comes to revenue management, larger segments of the industry like SMEs are still not wholly convinced of its value. Almost every industry out there follows some form of revenue management – some call it business analytics or pricing strategies, but the goal is the same. But when it comes to hospitality businesses however, there are three factors that make revenue management a lot more relevant –
- Limited inventory: There are a fixed amount of rooms for sale
- Perishable resources: Unsold rooms perish every single night
- Customer demand: Guests are willing to pay different prices
Revenue management is the process through which a hotel adjusts its inventory pricing based on sales trends, historical data and other forecasts. This allows properties to boost their bottom-line by deriving maximal value from every sale. But the ever-changing dynamics of hospitality means that revenue management today is a lot more complex and analytical.