Jak efektivní a efektivní je váš zákaznický servis? Má vaše firma dobrý plán řízení služeb zákazníkům? Rozumí váš obchodní tým, zaměstnanci a zástupci zákaznických služeb důležitosti udržení spokojenosti zákazníků? Pokud vaše odpověď zní ne, pak je tento článek pro vás .

„ Účelem firmy je vytvořit zákazníka. “- Peter Drucker

Podívejte se na nejoblíbenější a nejcennější značky na světě, jako jsou MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group atd. A zjistíte, že se jedná o společnosti, které věnují čas a zdroje jen proto, aby si udržely své zákazníci spokojení. Můžete utratit celé své zdroje, abyste přilákali nové zákazníky, ale bez loajality zákazníků sedí váš podnik sudový prášek; i když máte nejlepší produkt na trhu.

„ Zákaznický servis se stane primární funkcí přidané hodnoty každého podniku. " - Bill Gates

Jak nyní zajistíte hladký zákaznický zážitek? Jak nabízíte vynikající zákaznické služby bez rozbití banky ? Odpověď leží ve vaší strategii řízení zákaznických služeb. Takže, aniž byste ztráceli čas, je zde deset tipů pro správu zákaznických služeb pro majitele malých podniků.

„ Pouze několik podniků uspěje tím, že bude mít nejnižší cenu, takže většina bude potřebovat strategii, která zahrnuje zákaznické služby. " - Bill Gates

10 tipů pro správu služeb zákazníkům pro majitele malých podniků

1. Proveďte vynikající zákaznický servis jako nejvyšší prioritu

Prvním tipem pro správu zákaznických služeb pro majitele malých podniků je vynikající zákaznický servis. Nelze zdůraznit, jak důležití jsou zákazníci pro firmu. Říká se, že peněžní tok je životním kamenem podnikání a zákazníci jsou zodpovědní za více než 80 procent tohoto peněžního toku; zákazníci jsou tedy skutečnou životní silou firmy.

Bez zákazníků není důvod, aby podnik pokračoval ve svých činnostech. Proto musí být v každém aspektu podnikání dosaženo vynikajícího zákaznického servisu. To znamená, že spokojenost zákazníka by měla být vždy nejvyšší prioritou. Měly by být vždy prvním a nejdůležitějším hlediskem, když něco dělají, vylepšují produkt nebo službu a představují něco nového pro podnikání.

Každý majitel malé firmy musí číst příběhy o úspěchu velkých společností. Většina z nich začala malá. Měli by také brát v úvahu osvědčené postupy jiných společností. Získávání nápadů od nich je tedy dobré.

2. Zapojte se do strategického plánování

V životě je dobré být spontánní, ale v podnicích to ve skutečnosti nefunguje. Abyste uspěli v podnikání, musíte být ve svém myšlení a přístupu strategičtí. Společnost, zejména malá, musí přijmout efektivní strategický plán, který bude diktovat její jednání a pohyby v příštích několika letech.

Také musíte mít na paměti, že nejlepší strategický plán pro vaše podnikání závisí na směru, kterým se společnost chce vydat. Musíte však také vzít v úvahu zákazníky ve svých plánech a učinit z nich základy svých plánů.

3. Povzbuďte a odměňte své zaměstnance za pozitivní kroky, které podniknou

Dalším tipem pro správu zákaznických služeb pro majitele malých podniků je odměna zaměstnanců. Spokojenost vašich zákazníků nezávisí pouze na plánech a programech společnosti. Je také velmi závislá na zaměstnancích.

Bez ohledu na to, jak malý podnik je, majitel není vždy přítomen, aby viděl všechno, co se děje. Zejména pokud společnost začala růst, bylo by pro vás obtížné dohlížet na všechny zaměstnance. Poskytování kompenzace, která je motivuje k tomu, aby vykonávali svou práci a řádně a skvěle se starali o zákazníky, je tedy skvělý způsob řízení společnosti. Udržujte své zaměstnance šťastnými a oni na oplátku udrží vaše zákazníky šťastnými.

" Pokud si vyberete ty správné lidi a dáte jim příležitost rozložit křídla a za to dát náhradu jako nosič, téměř je nemusíte řídit." “- Jack Welch

Měli byste se také ujistit, že své zaměstnance často školíte o tom, jak zacházet se zákazníky, a často s nimi diskutovat o problémech se zákazníky. Pomůže vám to ocenit jejich úsilí a pomůže vám lépe porozumět vašim zákazníkům.

4. Vytvořte pro svou společnost cíl a vizi

Čtvrtým tipem je stanovit jasná očekávání a cíle pro celou společnost tak, aby se všichni řídili tím, co dělají. Toho lze dosáhnout vytvořením provozní příručky, která je v případě pochybností a sporů vždy k dispozici; a tým zákaznických služeb by měl mít také příručku zákaznických služeb. Bude také užitečné, pokud každý zaměstnanec absolvuje školení, kde se seznámí s těmito cíli a očekáváními.

5. Vytvořte plán nebo strategii řízení zákazníků

Pátým tipem je vytvoření plánu a plán musí mít cíl. Je třeba se ujistit, že společnost je na správné cestě a že se nezkroutila. Dobrý plán pro majitele malých podniků je intimní a osobní plán. Jako malý podnik je možné a vhodné vytvořit plán pro všechny aspekty podnikání; jako je plán pro klienty, zaměstnance a co je nejdůležitější, customers.ment Tipy pro majitele malých podniků

6. Moudře si vyberte svůj manažerský tým

" Tým s nejlepšími hráči vyhrává." “- Jack Welch

Šestým tipem je vybrat manažery a vedoucí, kterým můžete plně věřit. Zaměstnanci, kteří jsou společenští a mají dobré dovednosti; tito lidé by měli být v první linii, aby jednali se svými zákazníky. Poté zaměstnejte kompetentního manažera, který bude dohlížet na operace a úkoly těchto zaměstnanců frontline.

7. Vytvořte plán, který nadchne zákazníky

8. Získejte radu od lidí, kteří dobře znají vaše zákazníky a hledají zpětnou vazbu od svých zákazníků

9. Vytvářejte produkty se jmény, které přitahují vaše zákazníky

" Dostanete-li svou tvář a své jméno tam dost, lidé vás začnou poznávat." “- Richard Branson

Měli byste se také snažit poskytnout svým zákazníkům pobídky a bonusy, jen aby je udrželi šťastnými. Zkuste zahájit věrnostní program pro zákazníky.

10. Dejte svým zákazníkům první místo ve všem, co děláte

Závěrem se jedná o 10 nejlepších tipů pro správu zákaznických služeb pro majitele malých podniků . Doufám, že vám tyto tipy pomohou.