10 Strategií retence zákazníků pro malé podniky

Vzhledem k tomu, že náklady na získání nových zákazníků značně převyšují náklady na udržení stávajících, musí podniky zmapovat strategie pro udržení zákazníků.

Podle US Small Business Administration (SBA) a americké obchodní komory může získání nových zákazníků stát až pět až sedmkrát více než jen udržení stávajících zákazníků.

Kromě toho, že retence zákazníků přichází za levnější cenu než akvizice zákazníků, má ziskovost zákazníka tendenci se zvyšovat po celou dobu životnosti zákazníka. Podle Harvard Business School zvyšuje míra udržení zákazníků o pět procent zvýšení zisku o 25 procent na 95 procent.

Výše uvedené statistiky vedou domů k tomu, že udržení zákazníků je nejen levnější, ale také výhodnější než získávání zákazníků. A to je dost pobídek pro podniky, aby přidělily více zdrojů na ostření svých strategií udržení zákazníků. Abychom vám pomohli zvýšit míru vlastní retence, sestavil jsem seznam 10 osvědčených strategií pro udržení vašich zákazníků.

10 hlavních strategií retence zákazníků pro malé podniky

1. Postavte se na něco

Abyste uspěli v podnikání, musíte něco stát. Pokud tak neučiníte, bude to nejrychlejší způsob, jak nechat vaši firmu ignorovat a rozptýlit ji jako „ jen další firmu “. Výzkum ukázal, že zákazníci mají silnější vztahy s podniky, které nabízejí jedinečné produkty a služby. Pokud tedy chcete věrné zákazníky, stojte za něčím.

2. Nabídka kvality

Kvalita produktu nebo služby, kterou vaše firma nabízí, je nejdůležitějším faktorem, který určuje, zda zákazník někdy zkontroluje, či ne. Pokud zákazníci získají kvalitní produkty nebo služby od vašeho podnikání, stanou se nejen loajálními, opakovanými zákazníky, ale také řeknou ostatním o vaší firmě.

3. Nabízejte slevy a dárky

Odměna vašim věrným zákazníkům pomocí bonusů, slev a dárků je inteligentní strategií, jak je udržet ve spojení s vaší firmou. Všichni máme tendenci milovat někoho, kdo nám dává dary, že? To vysvětluje, proč bude zákazník vždy raději nakupovat své zboží v obchodě, kde dostane dárkovou kartu nebo slevu.

4. Rychlé dodání

Pokud se zeptáte lidí, proč milují konkrétní společnost a proč by s nimi vždy znovu obchodovali, rychlé zpracování objednávek a rychlé dodání je jednou z nejčastějších odpovědí, které dostanete.

Lidé musí řešit více než nespočet úkolů - od osobních po pracovní nebo obchodní. Pokaždé, když vstoupí do nákupního centra nebo obchodu s potravinami, chtějí se dostat z místa co nejdříve. Pouze málo věcí odložilo zákazníky více než dlouhé fronty a pomalé zpracování objednávek.

5. Zveřejněte zpravodaj

Pokaždé, když nový zákazník sponzoruje vaši firmu, zdvořile získejte své kontaktní údaje (e-mail nebo fyzickou adresu ) a snažte se o svolení k zasílání zpravodajů v pravidelných intervalech.

Ať už svým zákazníkům zasíláte informační bulletiny v tištěné podobě „ šnečí poštou “ nebo elektronicky prostřednictvím e-mailu, dosáhnete stejného cíle - informovat zákazníka o nových nabídkách a akcích. I když zákazník po první dohodě zcela zapomněl na vaše podnikání, informační bulletin jim připomene vaše produkty / služby.

6. Využijte sociální důkaz

Četné studie o motivaci spotřebitelů odhalily, že sociální důkaz je jednou z nejúčinnějších strategií, jak přimět lidi, aby opakovaně podporovali vaše podnikání. Prohlášení typu: „Naše služby využívá 20 000 spokojených zákazníků. Přidejte se k nim hned teď. “ Bude mít na zákazníka silnější vliv. Jako lidé máme tendenci „ jít s davem .“ Každý, kdo si přečte prohlášení, jako je výše uvedené, si bude myslet: „Opravdu? 20 000 zákazníků? Pak musím tuto nabídku chytit, protože toto číslo mluví objemem. “

7. Mimořádný zákaznický servis

To je také jeden z nejčastějších důvodů, proč zákazníci zůstávají věrní podnikům. Poskytujte svým stávajícím zákazníkům vyšší úroveň služeb, než se očekávalo, a řeknou ostatním, jak se s nimi při obchodování s vámi zacházelo. To je marketing zdarma, víš?

Mezi klíčové aspekty mimořádného zákaznického servisu patří odhodlání ke spokojenosti zákazníka každým zaměstnancem, překračující rámec povinnosti, včasné dodání, bezchybný proces doručení a produkty a služby bez závad a kvalifikovaní zaměstnanci.

8. Ocenit stížnosti

Výzkum ukázal, že neuvěřitelných 96 procent zákazníků si nestěžuje po získání neuspokojivého produktu nebo služby; prostě odejdou a nikdy nevíte proč. Je to proto, že nevědí, jak si stěžovat, nebo věří, že stěžování nic nezmění. Upřímná stížnost od vašeho zákazníka je tedy dar, který by měl být velmi oceněn a co je nejdůležitější, mělo by se s ním rychle jednat.

9. Nabídka doplňkových služeb

Noví zákazníci s větší pravděpodobností zopakují zákazníky, když získají další produkty nebo služby související s tím, za co platí - zejména v případě, že tento přírůstek bude zdarma. Například zákazníci ocení službu praní prádla, která nabízí další službu vyzvednutí a doručení domů zdarma než jiná služba, která vyžaduje, aby zákazníci upustili a vyzvedli si oblečení v kanceláři společnosti.

10. Znalost zákazníka

Jako lidé se cítíme pohodlněji blížící se k těm, kteří nás již znají, že se setkávají s cizími lidmi. Platí to také v podnikání. Zákazníci budou více ochotni sponzorovat vaše podnikání opakovaně, pokud vědí, že jste s nimi již obeznámeni.

Zkuste své zákazníky znát podle jména, adresy a dalších podrobností. A ukaž jim, že je znáš a znáš je.


Populární Příspěvky