Chcete, aby zákazníci propagovali váš produkt bezplatně ústně? Pokud ANO, zde je 10 nejlepších jemných způsobů, jak získat hodnocení zákazníků, aniž by o to požádali.
Byly chvíle, kdy malé podniky závisely na úspěchu v podnikání. Postupem času se však pro podniky stalo slovo z úst méně nezbytné, a to díky internetu a dalšímu pokroku v technologii, dopravě a komunikaci.
Potenciální klienti mohou snadno najít společnosti, které se nacházejí v jejich blízkosti a na druhé straně zeměkoule. Přestože koncept slova „z úst“ není mrtvý - stal se inovativním a přizpůsobil se změně vztahu podniků a zákazníků. Součástí této rychlé změny, která roste mimořádně rychle, jsou recenze zákazníků.
Ano, ne všechny firmy používají zákaznické recenze tak, jak by měly. Podniky někdy recenze nepotřebují, protože získávají zákazníky bez ohledu na to. Ale pro malé firmy jsou recenze zákazníků klíčové a mohou firmu rozbít nebo rozbít. Hodnocení zákazníků jsou důvěryhodnější než reklama, mohou oslovit tisíce potenciálních zákazníků a mohou pomoci zvýšit prodej. Celkově se jedná o výjimečně účinný marketingový nástroj.
Pokud na Yelpu nebo na jiných platformách pro hodnocení získáte příliš mnoho hodnocení zákazníků s jednou hvězdičkou, může to ohrozit vaši firmu. Pokud také ve srovnání s konkurencí nedostanete dostatek ratingů pro své podnikání, může to způsobit, že ztratíte podnikání společnostem, které s vámi přímo konkurují.
Z tohoto důvodu musíte jako majitel malé firmy učinit štěstí svého zákazníka vaší nejvyšší prioritou. Aby vaši zákazníci byli spokojeni, znamená to, že je poslouchají a upřednostňují jejich potřeby. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je věnovat pozornost hodnocení zákazníků.
Mějte na paměti, že dříve, než budete moci používat zákaznické recenze ve svůj prospěch, musíte uvedené recenze získat. Využití platforem pro kontrolu zákazníků, jako je Yelp, je poměrně snadné. Až s nimi budete mít recenze, můžete toho udělat hodně.
Proč požadovat recenze zákazníků?
Zpráva uvádí, že 85% spotřebitelů důvěřuje recenzím zákazníků stejně jako důvěře v osobní doporučení. 89% dokonce kontroluje online recenze a porovnává je s doporučeními přátel. Díky rostoucímu vlivu internetu jsou online recenze zákazníků schopny oslovit mnohem více zákazníků než tradiční ústní marketing.
Hodnocení zákazníků několikanásobně rozšiřují vaši potenciální zákaznickou základnu. Také v tomto moderním věku nestačí samotné cenotvorba pro nové podnikání. Spotřebitelé kladou stejně velký důraz na důvěryhodnost, průhlednost, kvalitu a špičkový zákaznický servis. Hodnocení zákazníků informují potenciální zákazníky o tom, že máte, kde se počítá. Hodnocení zákazníků řídí prodej tím, že komunikuje vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Způsoby, jak tyto recenze zahrnout;
10 nejlepších jemných způsobů, jak získat hodnocení zákazníků, aniž by o to skutečně žádali
- Testy použitelnosti
Představte si, že někdo sleduje váš produkt nebo web? Můžete vidět přesné sekce, k nimž jsou aktivně přitahovány, co upoutá jejich fantazii a kde jsou zmatení. Nemyslíte si, že takové informace jsou neocenitelné? Můžete definovat úkol, který má někdo splnit, nechat ho udělat náhodnou osobou a získat záznam celého procesu.
Před několika lety by takový výkon rozhodně stál desítky tisíc dolarů, ale v tomto věku je jen potřeba, aby to pro vás provedla výzkumná firma. V těchto dnech se náklady staly velmi rozumnými. Pokud jste vytvořili nový registrační proces nebo se chystáte vydat nový produkt, je velmi vhodné sledovat, jak jej někdo používá. Okamžitě to nahlásí některé z největších problémů a zvýší se míra, za kterou získáváte nové zákazníky.
- Propagujte svou přítomnost na recenzovaných webech - online i offline
Měli byste zvážit přidání widgetů Yelpu nebo TripAdvisor na své webové stránky, blog a stránky sociálních médií. Nebo pokud jste zběsilí ohledně estetiky svého webového designu, stačí přidat jednoduchou linii („Řekněte nám, co si myslíte, “ „Doporučil byste nás svým přátelům?“) Spolu s odkazem na vaši recenzi obchodní stránka webu. Cílem je zvýšit povědomí zákazníků a komunikovat s nimi, že se nemůžete dočkat, až uslyší, co si myslí.
Také weby, jako je Yelp, Foursquare a TripAdvisor, nechají uvedené majitelé firem požadovat nebo tisknout zajištění, jako jsou nálepky, okenní přilepení, certifikáty, co máte. O recenze můžete také požádat prostřednictvím vizitek, brožur, tištěných účtenek a dokonce i tlačítek zaměstnanců.
- Posílejte ručně psané poznámky k doplnění recenze
Ručně psaná nota je skvělý způsob, jak vytvořit trvalý dojem. I v tomto moderním věku se uchazečům o zaměstnání doporučuje, aby to dělali, protože to ukazuje, že jste ochotni investovat čas a úsilí do vztahu. To je stejná atmosféra, jakou chcete, když žádáte o kontrolu.
Je však velmi důležité, abyste si vážili cenného času svého kontaktu tím, že jej příliš nečekáte. Měli byste zvážit použití pohlednice místo papírové poznámky, která musí být zaslána v obálce. Jednoduchá adresa URL používající zkrácenou adresu URL nebo QR kód může příjemce dostat na stránku a zanechat kontrolu.
- Použijte nástroje pro žádosti o kontrolu a přidejte odkazy na své e-maily
Několik poskytovatelů e-mailového marketingu nabízí nástroje pro vytváření přizpůsobitelných e-mailových šablon a stránky s recenzemi v daném odvětví mají podobné nabídky. Pokud také svým zákazníkům zasíláte informační bulletiny, zvažte přidání odkazu na žádost o kontrolu, na který mohou příjemci kliknout a poslat recenzi své firmy na Vámi vybraný web.
Nebo pokud se nechcete zdát příliš ctižádostivý, přidejte do svého e-mailového podpisu nějaký jednoduchý text, například „Podívejte se na Yelp“ nebo „Navštivte naši Google+ stránku a sdělte nám svůj názor.“
- Používejte upozornění Google a sociální zprávy
Pravděpodobně existuje mnoho nevyžádaných zákaznických recenzí, které jsou napsány o vaší společnosti na jiných webech, jako jsou osobní blogy a fóra. Může to být skvělá příležitost, na kterou odkazovat z vašeho webu, protože to ukazuje, že se jedná o zjevně nezaujaté recenze.
Například když jsou publikovány na jiném webu, lidé mohou říkat, co chtějí, a vy nemáte kontrolu nad tím, co se o vás rozhodli napsat. Tuto recenzi třetích stran najdete nastavením denních e-mailových oznámení prostřednictvím služby Google Alerts a Social Mention.
Vyberte několik výrazů, jako je vaše osobní jméno, obchodní jméno, značka a konkrétní produkty. Pokud chcete, můžete také přidat několik klíčových slov, pokud jsou k dispozici. Upozorňujeme, že je vhodné zahrnout slovo „recenze“ u všeho tak širokého, že bude sledovat články, které se netýkají konkrétně vaší společnosti.
Okamžitě získáte tyto recenze, můžete se zeptat lidí, kteří se zmínili o vaší značce, zda můžete uvést svůj komentář nebo příběh na svou zkušební stránku. Lidé jsou většinou rádi zavázáni, zejména výměnou za odkaz z vašeho webu.
- Zvýšit sociální angažovanost
Funguje to dobře, pokud jste vybudovali silnou komunitu v sítích jako Facebook, Twitter a Instagram. Zákazníkům můžete výrazně usnadnit přidáním odkazu na stránku s recenzemi, kam mají jít. Lidé, kteří mají více zkušeností s vašimi produkty, budou s větší pravděpodobností poskytovat cenné informace budoucím zákazníkům. Pokud máte aktivní skupinu sociálních médií pro své nové zákazníky nebo „mocné uživatele“, můžete obvykle získat recenzi nebo dvě na žádost.
- Vytvářejte speciální nabídky pro check-in / walk-in
Mějte na paměti, že lidé milují příjemná překvapení, takže vytvořte něco jedinečného, které ovlivní ty, kteří jsou poblíž. V mimosezóně dejte náhodnému hostovi upgrade místnosti zdarma. Nebo nabídněte zdarma dezert nebo slevu zákazníkům, kteří se přihlásili pomocí služby Swarm, Yelp nebo Facebook.
Tímto způsobem můžete identifikovat nejdůležitější kontaktní body zákazníků a učinit je zvláštními a nezapomenutelnými. Než to budete vědět, zákazníci píšou recenze o tom, jak byla jejich návštěva vaší firmy úžasná.
- Zvažte výměnu osvědčení v B2B
Mějte na paměti, že výměna posudku může být způsobem s nízkým třením a získat další recenzi přímo ze zdroje, kterému by budoucí zákazníci mohli důvěřovat. Ačkoli se to zdá být snadné a pohodlné na obou stranách, je také důležité zajistit, aby se vše dělo nahoře a nahoru.
Ačkoli výměna posudku od společnosti, se kterou jste v minulosti pracovali, může mít pouze rychlý e-mail, vždy se ujistěte, že je na palubě váš právní tým. Mohou existovat zvláštní prohlášení o vyloučení odpovědnosti nebo jiné kroky, které musíte podniknout, abyste se vyhnuli výskytu quid pro quo.
Značky B2B mají při hledání recenzí velkou výhodu, protože z velké části bude většina vašich spokojených zákazníků ochotna jednu poskytnout. Pokud máte nabídku založenou na předplatném, můžete jednoduše prodloužit stávající předplatné o zhruba měsíc výměnou za čestnou a nezaujatou recenzi. Pokud se však váš obchodní model tomuto přístupu nehodí, může být vhodným krokem možnost bezplatného nahlédnutí do vaší další úrovně služeb.
Je to vynikající, pokud jsou vaše vztahy se zákazníky tak silné, že lidé prostě chtějí projevit své uznání. I přesto vám recenzenti dělají laskavost, takže vždy hledejte způsob, jak něco na oplátku poskytnout. Pokud byste obdrželi jakékoli negativní recenze, snažte se problém vyřešit a vyřešit.
- Vyzkoušejte gamifikaci
Je vhodné, abyste do svého digitálního marketingového úsilí zahrnuli základní mechaniku hry, jako je sociální interaktivita, přátelská soutěž nebo losování tombol, což může být efektivní způsob, jak generovat pozitivní recenze. Můžete například rozdávat měsíční dárky náhodnému recenzentovi nebo komukoli, kdo zanechá nejzábavnější recenzi. Klíčem je nabídnout malou pobídku zákazníkům, kteří si udělají čas na psaní recenzí, bez ohledu na to, zda je to pozitivní nebo negativní.
- Po skončení hovoru udělejte rychlé video
Když je čas sledovat a zajistit, že váš zákazník miluje nový nákup, mnoho prodejních profesionálů se ocitne na Skype nebo FaceTime. Pokud vše půjde dobře, může to být ten pravý okamžik k zaznamenání krátkého svědectví, které pak můžete vložit na svůj web.
Uvědomte si, že je vhodné tuto metodu procvičit před tím, než začne fungovat. Využijte signály, které vám zákazník nabídne, abyste věděli, zda je správný čas, a netlačte. Někteří lidé prostě nejsou nadšeni, že jsou na fotoaparátu. Připravte si již formulář pro uvolnění, abyste mohli ihned použít nově zachycené záběry.
Závěr
Opravdu, jak přimět své nejšťastnější zákazníky, aby hovořili o vaší firmě na recenzovaných webech, jako je Yelp a TripAdvisor, může vytvořit zvuky efektivněji než virové video na YouTube nebo umělecký obrázek Instagram. Bude to dlouhá cesta k posílení vaší reputace online, k posílení loajality a pomůže vám přilákat nové zákazníky.
Vytváření nových recenzí však může být složité. Nejedná se o přímou strategii point-and-click, jako je nastavení reklam na Facebooku nebo distribuce tiskové zprávy do online zpravodajských kabelů.
Žádat nebo povzbuzovat zákazníky, aby zveřejňovali online recenze vaší firmy, vyžaduje, abyste byli kreativní. Nenechte se však obávat jednorázového hodnocení, abyste vás zastavili v přijímání online recenzí jako marketingového nástroje. Mějte na paměti, že povzbuzením zákazníků, aby se podělili o svůj názor online, můžete prokázat, že vaše firma je druh, který si váží zpětné vazby od zákazníků, a že jste přesvědčeni o vynikající kvalitě nabízených produktů a služeb.